Megfutottad a kötelező köröket a SEO, a fizetett kampányok, és a tartalommarketing világában, az eredmény mégsem kielégítő? Ha megbizonyosodtál arról, hogy a hiba nem a te készülékedben van, mutatunk néhány, a kis- és középvállalkozások körében méltatlanul elhanyagolt, ám annál hasznosabb további lehetőséget.
Blogsorozatunk előző részében bemutattuk az internetes marketing legnépszerűbb eszközeit. Ereménytelenségük leggyakoribb oka, hogy nem ismerjük kellő mértékben az ügyfeleinket, ide értve érdeklődésük tárgyát, motivációikat, vagy épp tartalomfogyasztási szokásaikat. (Emlékszel, mit jelent a “buyer persona”?) Van egy jó és egy rossz hírünk. A rossz hír az, hogy ha már ennél a pontnál elvérzel, aligha leszel sikeres más eszközök használatában. A jó hír viszont az, hogy ha kellő mértékben megértetted a célpiacod, van néhány pofonegyszerű eszköz, amelyekkel további látogatókat terelhetsz a honlapodra.
Hírlevél
Ha rögtön a fejedhez kapsz a szó hallatán, gondolkozz el azon, hogy legnagyobb megrökönyödésed ellenére hányan (és milyen régóta) böngészik át a hipermarketek szóróanyagait, újságait. Valóban nem túl szívderítő, amikor az ember virtuális postaládáját teleszemetelik, de ha kellőképpen ismered a potenciális vevőidet, akkor azt is tudod, mire harapnak.
Mielőtt azonban az érdeklődés felkeltéséről ejtenénk szót, fektessünk le egy alapszabályt: a kéretlen leveleket senki sem szereti. A levelezőlistádat minden esetben úgy állítsd össze, hogy a címzett első reakciója ne a feladó elátkozása legyen. Legjobb, ha saját feliratkozókat gyűjtesz (például tartalommarketing vagy webes tranzakciók lebonyolítása során), vagy nyilvánosan hozzáférhető kontakt címeket használsz. Az utóbbi cégek esetében még kevésbé ad okot a levél azonnali törlésére. Ha igazán profi akarsz lenni, minden esetben tüntesd fel a levél szövegében, milyen forrásból származik az email cím, és biztosíts lehetőséget a leiratkozásra. (Ó, azok a csodálatos apróbetűs részek!)
Szóval tegyük fel, hogy a leveled nem kerül automatikusan a szemétgyűjtőbe. Vajon miért fogja megnyitni és elolvasni bárki is az ajánlatod? Légy trükkös – de tisztességes – a levél címének és első mondatainak megfogalmazásakor: ajánlj valamit, amire szükség van; mondd azt, amit hallani szeretnének; vagy egyszerűen biztosíts ingyenes vagy kedvezményes lehetőséget. Fogd fel úgy, mint egy társkereső hirdetést: légy hiteles, nagyon vonzó, de ne túl tolakodó. (És persze gondolkozz hosszú távon: az első randin úgyis ki fog derülni, mennyire voltál őszinte.) Ha túl sok emailt küldesz vagy folyamatosan haszontalannak bizonyul a tartalmuk, könnyen elvesztheted az érdeklődést.
A hírlevél többféle célra, illetve több célcsoport felé is hatékonyan alkalmazható. A leggyakoribb hirdetési, reklámozási szándék mellett felhasználható általános tájékoztatásra (például a céggel vagy a szolgáltatással kapcsolatos változások esetén), üzleti partnerek becserkészésére, vagy akár támogatók szerzésére is. A hírleveledben minden esetben biztosíts alternatív elérési lehetőségeket (például a weboldal címe és az email mellett telefonszám vagy akár fizikai elérhetőség megadásával), és persze nem árt, ha az összes link működő, aktívan kezelt csatornába tereli a potenciális ügyfeleket. Hányszor landoltál már honlapon vagy Facebook oldalon, ahol aztán senki nem válaszolt a kérdéseidre?
Ha nem vagy jártas az informatikában, javasoljuk, használj valamilyen DM eszközt (például MailChimp vagy MailMaster). A legtöbb hasonló megoldás képes kezelni a fel- és leiratkozásokat is, illetve rendszerezetten tárolja a címzettek adatait és megfelelő statisztikákat biztosít. Ha mégis a kézi levélküldözgetést választod, nem árt, ha tájékozódsz, hogy a tömeges címzés mikor minősül spamnek. Ugye nem is kell mondanunk, hogy a címzettek listáját soha ne oszd meg a címzettekkel?
Remarketing
A remarketing lényege, hogy azokat a látogatókat, akik a honlapodról különösebb érdeklődés nélkül távoztak (például nem vásároltak vagy nem iratkoztak fel hírlevélre), újra célba veszed. Ők a további böngészésük során ismételten “belebotlanak” a hirdetéseidbe. Mind a Facebook, mind a Google lehetőséget – és persze eszközöket – biztosít a remarketing megvalósítására. Ha figyelembe vesszük e két óriás internetes jelenlétét, gyakorlatilag könnyen horogra akadhat bárki.
A remarketing működésének lényege, hogy az adott szolgáltató által biztosított felületen definiálod a célközönségeidet, illetve beépíted a honlapodba az általa javasolt kódot, hogy információkat gyűjthess a látogatóidról. Ezt követően a szolgáltató sütit helyez el a látogatóid gépén, amely nyomon követi őket a böngészés során és a megfelelő hirdetéseiddel bombázza őket. A remarketing kampányok lehetnek (csak) szövegesek, de tartalmazhatnak képi elemet is. A Google számos partnerrel és oldallal köt szerződést a hirdetései megjelenítéséhez, így a saját felületein kívül sok egyéb helyen is “utoléri” a felhasználókat.
A remarketing jó eszköz lehet olyan termékek és szolgáltatások esetén, amelyek hosszabb értékesítési folyamatot feltételeznek, ahol kiemelten fontos a márkaépítés szempontjából az állandó jelenlét, illetve ahol nagyon erős a piaci verseny.
A Google remarketingről itt olvashatsz bővebben magyarul, a Facebook pedig ezen a linken nyújt hasonló segítséget.
Mielőtt remarketingbe kezdenél, javasoljuk, hogy szerezz alapfokú jártasságot a kampányok lebonyolításában az adott szolgáltató felületén (lásd: előző írásunk). Ha nem vagy informatikus alkat, a kódok beépítéséhez mindenképpen kérj segítséget.
Közös marketing
Egyedül nem megy? Próbáld ki a közös marketinget! Precíz definíció helyett vegyünk egy egyszerű példát: ha neked fodrászszalonod van, ahová többnyire fiatal nők járnak, és két sarokkal odébb egy kozmetikus, műkörmös, vagy masszőr dolgozik, akinek hasonló az ügyfélköre, adják magukat a kölcsönösen kiaknázható előnyök.
Néhány trükk arra, hogy húzzatok hasznot az együttműködésből:
- Jelenjetek meg a másik oldalán, blogján, hírlevelében, linkeljétek egymást
- Indítsatok közös kampányokat
- Alakítsatok ki közös ajánlati csomagokat
- Mutassátok be egymás termékeit az üzletetekben
- Adjatok ajándékba saját ügyfeleiteknek a másik termékeiből (szolgáltatás esetén ez lehet akár egy árengedményre jogosító kupon)
- Szerezzetek egymásnak vendégeket személyes ajánláson keresztül
- Legyeket kreatívak: egy kis ötleteléssel újszerű együttműködési formákat is kialakíthattok!
A közös marketing során tehát ügyfeleket és/vagy erőforrásokat osztotok meg egymással, hogy hatékonyabban érjétek el a potenciális vevőket. Természetesen ahhoz, hogy kölcsönösen előnyös legyen az együttműködés, nem árt, ha odafigyelsz, kivel bútorozol össze. Győződj meg róla, hogy:
- Nem vagytok versenytársak – vagy ami még jobb, kiegészítitek egymás tevékenységét
- Kellően nagy célközönséget oszthattok meg egymással
- Hasonló méretű vállalkozások vagytok
- A másik fél megfelelő hírnévvel bír, illetve magas színvonalú terméket vagy szolgáltatást kínál
- A másik fél professzionális, élő (azaz aktív) megjelenést mutat a számodra fontos csatornákon, például a Facebookon vagy a honlapján
Persze az is nagy előnyt jelent, ha már ismeritek a másikat és megbíztok egymásban. De ha nincs ilyen ismerősöd, akkor sem kell kétségbe esni. Egy kis internetes kutatómunkával könnyen találhatsz potenciális partnereket. Ha a fentiek alapján az együttműködés ígéretesnek mutatkozik, üljetek le és dolgozzatok ki egy stratégiát a közös marketingre. És persze ne felejtsétek el a végrehajtás során mérni az együttműködés eredményét. Hosszabb távon a közös marketing csak akkor életképes, ha mindkét fél elégedett.
Amennyiben nincs lehetőség a fenti szorosabb együttműködésre, még mindig megjelenhettek egymás kommunikációs csatornáin vagy értékesítési pontjain – fizetős alapon, akár csereüzlet keretében vagy kölcsönös kedvezménnyel.
Néhány jó tanács
Tapasztalataink azt mutatják, hogy az online marketing világában a kezdő kis- és középvállalkozások a következő területeken mutatnak leginkább hiányosságokat:
- Alkalmazkodj! Ahogy a mondás tartja, csak a bolond hiszi azt, hogy ha mindig mindent ugyanúgy csinál, előbb-utóbb más eredményre jut. Ha valami nem működik, keresd meg az okát és változtass! Amennyire logikusan hangzik, sokszor épp annyira könnyen feledkeznek meg erről a napi rutin mellett.
- Mérj és elemezz! Ahhoz, hogy tudd, valami működik-e vagy sem, mérned kell az online tevékenységeid eredményét. Többek között tudnod kell, mely oldalaidat látogatják, mely kampányaid voltak a leghatékonyabbak, vagy hogy minek köszönheted az új ügyfeleidet. A sikertelenség sokszor egész meglepő apróságokon múlik.
- Ne hagyj senkit az út szélén! Más megfogalmazásban: légy következetes az ügyfelekkel történő kommunikáció során. Ha kérdeznek, válaszolj. Ha véleményt kérsz, reagálj. Ha a potenciális ügyfeleidet a honlapodra tereled, nyújts számukra értékes tartalmat. Ha feliratkozókat gyűjtesz, szolgáld is ki őket. Légy jelen!
- Ne költs pénzre nem váltható szolgáltatásokra! Részletes magyarázat helyett álljon itt a leggyakoribb csapda: sokan ígérnek néhány ezer forint fejében lájkokat, nézőket, megosztásokat; bár vannak kivételek, a legtöbb ajánlattevő fix felhasználói kört mozgat, akikből soha nem lesz vevő. Lehet, hogy özönlenek majd a megtekintések és a hízelgő reakciók, de ezek nem valódi érdeklődést fognak tükrözni.
♦
Cikksorozatunk a hétköznapi ember / vállalkozó nyelvén próbálja elmagyarázni, mit érdemes tenni, hogy az interneten érvényesüljünk. Előző írásainkat itt és itt találod. Végigvezetünk az online csatorna-hálózatod kiépítésétől a jó weboldal létrehozásáig. Megpróbáljuk azt az űrt pótolni, ami a felszínes marketing tanácsok és a mély, szakkifejezésekkel tűzdelt online marketingszakma cikkei között húzódik. Lépésről-lépésre.
