Mindenki több ügyfélre vágyik, de nem mindenkinek sikerül bevonzania a vevőket – mi szeretnénk, ha Neked sikerülne. Ebben segít a Facebbok marketing.
A Facebook marketing azért fontos, mert… *dobpergés*
…segítségével idegeneket barátokká, barátokat ügyfelekké, ügyfeleket pedig eladókká változtathatsz.
Ennyi?!
Közel sem. Ha kevesled a világhírű marketinges Seth Godin válaszát, ne pánikolj, mert több indokot is gyűjtöttünk:
- A vevők majd’ háromnegyede vásárlás előtt rákeres az interneten a cégekre; ha elégedetlenek a cég online hírnevével és jelenlétével, nos, tippelj, mi lesz abból a vásárlásból! (Spoiler: semmi.)
- Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy cégtől, ha az aktív jelenlétet mutat a közösségi oldalakon.
- Olcsón érhetsz el tömegeket.
- Egyre többen és többen fognak a közösségi médián keresztül vásárolni. (Gondolj például a Facebook új bolt szekciójára.)
És még a végtelenségig sorolhatnánk: a közösségi média felületeken az emberek fogékonyabbak az üzeneteidre, hatékonyabban érheted el a célközönséged, új ügyfeleket nyerhetsz.
Tetszik? Azért csak óvatosan!
A közösségi média marketingnek árnyoldala is van.
Mik ezek a hátrányok?
- Nem biztos, hogy működik: ha a potenciális vevők úgy gondolják, hogy a konkurenciád – mert más üzletek online jelenlétét is meg fogják nézni – jobb szolgáltatást nyújt, akkor nem a te szalonodat fogják választani.
- Ha például a Facebook oldaladra feltöltött képen lenyűgözőnek tűnik a szolgáltatásod, de valójában nem az, akkor problémáid adódnak.
- Rendkívül időigényes: naponta órákba telhet posztolni, az oldalaidat monitorozni és a követőiddel kommunikálni.
- Figyelned kell a negatív visszajelzésekre: hosszú távon árthat az üzletnek, ha nem reagálsz a negatív visszajelzésekre.
Teszteld magad, mielőtt belevágnál
Kép forrása: Wikimedia Commons
Rochelle White szépségiparra és divatra specializálódott PR szakember szerint sok szalon nem ismeri fel a közösségi média marketing erejét.
Akik pedig a közösségi média marketing mellett döntenek, azoknak White szerint tudniuk kell az alábbi kérdésekre válaszolni (különben el se kezdjék):
- Mik a márkád ismertetőjegyei?
- Mi különbözteti meg a te márkádat?
- Mi az a dolog, ami miatt a vendégeid újra és újra visszatérnek a szalonodba?
- Miért szereted a szalonodat?
- Mi az, amitől a csapatod nap mint nap örömmel jár be dolgozni?
- Mi az, ami miatt dicsérnek és másoknak is ajánlanak a vendégeid?
Ha megválaszoltad ezeket a kérdéseket, akkor elkészítetted azt az alapot, amire felépítheted a marketingstratégiádat.
Megmutatjuk, most mit kell csinálnod.
Mehet a menet
Mash Bonigala brandstratéga szerint a Facebooknak kell lennie a szépségszalonok elsődleges marketingcsatornájának.
Azt tanácsolja, hogy először a helybéliekkel kommunikálj, idővel pedig szélesebb rétegeket is megpróbálhatsz majd elérni. Bonigala ehhez az alábbi technikákat javasolja:
- Posztolj általánosságban a szépségápolásról, beleértve tippeket és trükköket is. Ezek a tartalmak lehetnek olyanok is, amiket másoktól vagy éppen a saját honlapodról/blogodról osztasz meg.
- Mutasd meg, milyen átalakuláson mennek át az ügyfeleid. Ezzel nemcsak közelebb kerülhetsz a vendégeidhez, de az üzletednek is emberibb arcot varázsolhatsz.
- Posztolj a csapatod tagjairól is, mert ezzel megmutatod a szalonod emberi oldalát. Az ügyfelek ugyanis szeretik megismerni azokat, akiktől a szolgáltatást kapják.
- Hozz létre szórakoztató versenyeket a Facebookon, és a nyerteseket ajándékozd meg kuponokkal. A versenyben való részvételhez a versenyzők lehetőleg posztoljanak valamilyen képet vagy osszák meg egy bejegyzésedet.
Lépj ennél is nagyobbat
Működőképes taktika lehet még, ha szelfiket posztolsz az ügyfeleidről – a vendégeid be fogják jelölni magukat a képeken, így ismerőseik nemcsak a megújult külsőt, de a te szalonodat is látni fogják.
Az is lehetséges, hogy megengeded a vendégeidnek, hogy szelfiket küldjenek magukról, te pedig új frizurát javasolsz nekik, és így a szalonon kívül is kommunikálhatsz velük.
Arról se feledkezz meg, hogy a posztolt tartalmak mindig legyenek érdekesek a célközönséged számára és lehetőleg passzoljanak a márkádhoz.
(Ha a szalonodban például modern és fiatalos atmoszférát szeretnél teremteni, akkor a posztjaid is ilyen hangulatúak legyenek.)
Természetesen nem csak a szalonoddal vagy a szépségápolással kapcsolatos tartalmakat közölhetsz. Nyugodtan ossz meg bármit, ami például megnevettet téged, de csak a jó ízlés és a józan ész keretein belül.
Ezenfelül posztolj következetesen: hetente legalább kétszer, majd folyamatosan növelheted a mennyiséget időd és energiád függvényében (viszont a posztjaid 80 százaléka mindig szórakoztató és informatív legyen, és csak a maradék 20 százalék tartalmazzon sales üzenetet!).
Szintén hasznos, ha olyan borítóképet teszel ki az oldaladra, amely azonnal megmutatja, milyen élmény fogadja a szalonodba látogatókat.
Kép forrása: Waldorf Barbershop
Használj azonban bármilyen technikát is, tudnod kell, hogy a közösségi média marketing nem hoz azonnali eredményeket: nem valószínű, hogy egy Facebookon posztolt kép hatására azonnal keresni fognak téged az ügyfelek.
Ha azonban türelmes vagy, és az emberek elégszer találkoznak a neveddel/a szalonoddal, akkor jelentkezni fognak.
Vendégeid sokkal könnyebben elérhetnek téged, ha lehetővé teszed nekik, hogy honlapodon vagy Facebook oldaladon is foglalhassanak hozzád időpontot.
Ennek az a nagy előnye, hogy nem kell telefonálni, így ügyfeleid és te is időt takarítotok meg. Mindehhez pedig csak egy online időpontfoglaló naptárra van szükséged, mint amilyen a booked4.us is.
Neked mi a véleményed?
Adtunk néhány tanácsot arra, hogyan kommunikálj ügyfeleiddel a Facebookon. Reméljük, hogy hasznodra válnak, és még több elégedett vendéget tudhatsz majd magadénak!
Neked mi a tapasztalatod a Facebook marketinggel? Bevált a szalonodnak?
Oszd meg véleményedet kommentben!