Masszőrként vállalkozást építeni baromi nehéz. Ha nem figyelsz, könnyen járhatsz úgy, mint a versenytársaid jó része, akik fittyet hánynak a piacukra, saját magukra és a marketingjükre is. Az “eredmények” pedig szinte sose maradnak el – a bizniszük annál inkább.

A jó hír viszont az, hogy nem kell marketinggurunak, világmegváltó üzletembernek, de még csak született tehetségnek se lenned ahhoz, hogy fejleszteni tudd a vállalkozásod működését. Az összegyűjtött 5 hiba mindenesetre remek recept ahhoz, hogy rövid időn belül a süllyesztőben találd magadat, mindezt úgy, hogy a végére a szakmádat is a pokolba kívánd majd.

Nézzük is meg azt az 5 területet, amit elhanyagolhatsz, ha szabotálni akarod a bizniszt.

“Marketing? Minek?! Közösségi média? Hagyjuk már!”

Az nem is kérdés, hogy a fizetett hirdetésekkel érhetőek el a legszebb eredmények. Ahhoz viszont, hogy ne a webes csontvázaiddal találkozzanak az érdeklődőid, fontos rendet tenned az online jelenléted háza táján.

A Facebookos, Google-s, sőt, még az Instagramos ügyfélszerzésre is egyre jobb példákat találni hazánkban, és csak javasolni tudjuk, hogy hosszabb távon te is itt viaskodj majd a vásárlók kegyeiért. 

Persze sejtjük, mit gondolsz most. Se időd, se pénzed nincs arra, hogy beröffentsd a hirdetéseidet, ugye?

Az a jó hírünk van, hogy ha apránként haladsz, heti fix időt szánva a jelenléted kialakítására, nem is feltétlenül lesz szükséged többre ahhoz, hogy érezd a hatást.

A TikTokon és az Instagramon remekül tudsz ugyanis mindenféle kampányok futtatása nélkül is egyre többekhez eljutni. Elég, ha bemutatod a szalonodat, mesélsz a szolgáltatásaidról, esetleg pár viccesebb sztorit is megoszthatsz a munkádról. Legyél őszinte, nyitott, és máris meghozod az emberek kedvét ahhoz, hogy nálad lazítsanak. Ha pedig megvannak az első tartalmaid, elkezdhetsz bekövetni környékbeli érdeklődőket, akik azonnal látni fogják az oldaladat.

“A marketingnél csak az okostelefonomat és a laptopomat utálom jobban!!”

Ez a hozzáállás gyönyörűen alá tud ásni bármilyen vállalkozást 2023-ban. Pláne egy olyan szektorban, mint a tiéd, ahol nagy a verseny, és nagyon nem mindegy, hogy az újonnan érkező ügyfelek elégedettek voltak-e annyira, hogy visszatérjenek egy újabb alkalomra is.

Biztos te is ismered azt a klasszikust, hogy “a jó bornak nem kell cégér”, és azt is, hogy a “jó szolgáltatás eladja magát”. 

Ezek nagyon jól hangoznak, és elhisszük, hogy ez hajdanában így is volt, de lássuk be: sokat változott azóta a világ.

Az ajánlások és az elégedettség is nagyon fontos, de az internetnek hála baromira elkényelmesedtünk. Online szinte mindent megtalálni, amit nem, arról sokszor azt gondoljuk, hogy vagy nem létező dologról van szó, vagy csak nem igaz az az állítás, amit a Google nem tud alátámasztani. 

Emiatt különösen fontos, hogy legyen egy jól átlátható honlapod, Facebook-oldalad, ahol minden infó megvan, arról már nem is beszélve, hogy a kutya se akar e-mailes egyeztetési kavalkádokba, vagy véget nem érő nem fogadott hívás-láncokba gabalyodni. Ennél sokkal kényelmesebb és egyszerűbb megoldás az online időpontfoglalás. Az ügyfeleink és a saját tapasztalataink is azt mutatják, hogy sokkal hamarabb születik meg a döntés, ha ennyire naprakész rendszerekkel felvértezve várják a vendégeket.

Az időpontfoglaló rendszer bevezetése óriási üzleti lehetőség. A versenytársaid nagyobb részének még nincs digitális naptára és foglalója, ezért látványosan ki tudsz emelkedni a piacról, ha te ezt meg tudod ugrani. Arról már nem is beszélve, hogy nem csak a legfiatalabb korosztályok életét könnyíti meg egy ilyen rendszer. Neked se kell időpontokat húzkodnod a naptáradban, vagy a 2012 óta meglevő Excel-tábládban, ha pedig épp nem vagy elérhető, mert masszírozol, az se baj: a foglaláshoz ugyanis nem kell, hogy elérhető legyél.

Lényeg a lényeg: sok új ügyfelet elbukhatsz, ha nem haladsz a korral. Az időpontfoglaló rendszer pedig nem csak a vendégek életét teszi könnyebbé, hanem a tiédet is!

Azok a fránya ügyfélvélemények!

Érdemes megnézni, miket írnak rólad vendégeid. Persze mindig lesznek olyanok, akiknek semmi se jó, és a legtökéletesebb szolgáltatásba is bele tudnak kötni. Velük nem feltétlenül érdemes foglalkozni, de a hasznos kritikát érdemes meghallgatnod. Ha ez egy üzenet a Facebookodon, vedd a fáradtságot, hogy válaszolj a feladónak, ha viszont egy nyilvános komment, esetleg egy értékelés a Google-n, egyenesen muszáj volna időt szakítanod a kommunikációra. 

Hogy miért?

Gondolj csak Elégedetlen Etelkára, az ügyfélre, akit az ellenségeidnek se kívánnál. Etelka mintapéldánya minden rossznak, amit utálsz. Késik, idegesít, és mindenben csak a rosszat látja. Eljön hozzád masszázsra, utána gátlástalanul lehúz minden netes felületen, ráadásul hazudik is rólad. Ha egy ilyen nyilvános kommentet válaszolatlanul hagysz, a jövőbeli ügyfeleid nem feltétlenül fognak kételkedni a véleményben. Ha viszont megírod Etelkának, hogy miben sántít, amit állít, ráadásul konkrétumokkal ásod alá a hazugságait, az emberek neked fognak hinni. És ez esetedben elengedhetetlen ahhoz, hogy ne bukj el új megkereséseket. 

Ha pedig van alapja annak, amit egy értékelésben írnak rólad, mindig ott a lehetőség, hogy kedvezménnyel, utalványokkal, esetleg ajándék alkalmakkal ápold a romlani látszó kapcsolatot.

A munkamánia szuper dolog, de csak mértékkel

Szereted, amit csinálsz? Akkor főleg nagyon egyszerű beletemetkezni a munkádba. Viszont nagyon fontos, hogy a feltöltődésre, szabadidőre is maradjon energiád. Ha nem figyelsz erre, akkor nagyon sokat bukhatsz. Egyfelől az egészséged rovására mehet mindez, gondolunk itt a kiégésben rejlő veszélyekre, a kialvatlanságra és a véget nem érő stresszre, másfelől viszont a vendégeiddel ápolt kapcsolatodra is rá fogja tenni a bélyeget, ha ez történik. Nem leszel elég türelmes, sőt, könnyen lehet, hogy olyan kedves sem leszel egy idő után, mint azt megszokhatták tőled. Ha ez bekövetkezik, hamar eljuthatnak arra a pontra, hogy más masszőrre bízzák inkább magukat.

Fontos adaptálódnod!

Bár erről a jelenségről már írtunk az első 2 pontban, de ez annyira fontos, hogy külön pontot is érdemel. A világ és az emberek is folyamatosan változnak, ezáltal az igények is. 

Érdemes mindig utánajárnod, hogy milyen új technikák népszerűek, mire van szüksége a vendégeknek. Ha például sok ügyfeled végez irodai munkát, akár külön szolgáltatást is megálmodhatsz a sok ülés okozta fájdalmak feloldására. Ha pedig stresszes középvezetők járnak hozzád, érdemes lehet a környezetet változtatnod relaxációs zenével, illatokkal, kicsit több beszélgetéssel. 

Nem csak a szolgáltatásoddal kapcsolatos igényekre érdemes odafigyelned. Ahogy már említettük, az online jelenlétedre is oda kell figyelned. Szükséged lesz egy igényes weboldalra, és ha minket kérdezel, egy megfelelően működő időpontfoglaló rendszerre is. Nem kell, hogy minden a legdrágább legyen, arra viszont figyelj oda, hogy amit használsz, az megbízhatóan működjön, és tényleg a segítségedre legyen.

A booked4.us rendszerét most 14 napig teljesen ingyen, kötöttségek nélkül kipróbálhatod. Mindenben a segítségedre lesznek az ügyfélszolgálatos kollégáink, és ha megjönne a kedved, az árak miatt sem kell izgulnod. Rendszerünk csupán 1 ebéd árával egyenértékű havonta.