Az előző cikkünkben megmutattuk, hogyan szerezhetsz több ügyfelet. Ahhoz, hogy meg is tartsd őket, fontos, hogy elégedettek legyenek veled, amihez a bizalmi légkör kialakítása elengedhetetlen. Adunk is néhány tippet ahhoz, hogy már az első perctől kezdve jó benyomást tehess rájuk.

Az első nagy találkozás minden új kapcsolat főpróbája. Ezt az alkalmat nagy elvárások előzik meg, de ebben nincs is semmi meglepő. Mindketten akartok egymástól valamit: időt, figyelmet, motivációt, fejlődést, bizalmat. És nem kevés segítséget. Persze most nem egy szerelmi kapcsolat aspektusait írtuk le, hanem a coachinghoz fűződő jogos elvárásokat. Elvárásokat, amiket nem fogsz tudni teljesíteni, ha az ügyfeled és közted nincs meg a kellő bizalom.

Ez az a helyzet, amikor számítanak a külsőségek is

Gondolj csak bele, hogy hányféle benyomás éri az ügyfeledet, amikor először megérkezik hozzád. Egyfelől ideges lesz, hiszen nem tudja, hogy mire is számítson, mennyire kell megnyílnia neked. Másfelől viszont hatalmas elvárásokkal érkezik, hiszen nem szeretné úgy érezni, hogy kidobta a pénzét az ablakon.

Éppen ezért nem mindegy, hogy ebben az ambivalens lelkiállapotban milyen körülmények fogadják ott, ahová megérkezik. Azt talán mondani sem kell, hogy figyelj a tisztaságra, mert egy kupis íróasztal vagy előtér látványa feszélyezheti az ügyfeledet. Ahogy a túlságosan harsány színek is.

Játssz velük bátran, és hangold össze őket, de inkább a megnyugtató, pasztelles árnyalatok közül válassz, amit egy-egy élénkebb színű kiegészítővel nyugodtan feldobhatsz, csak ne ez legyen az uralkodó irányzat. Fontos az is, hogy a bútorok kényelmesek legyenek, hiszen egy fészkelődő, önmagát fizikailag is kényelmetlenül érző ügyfél nem a legjobb kiindulópont.

De azért az apró figyelmességek is számítanak

Ügyelj arra, hogy pontosan megtervezd a foglalkozás menetrendjét, hiszen neked kell vezetned a rátok váró beszélgetést és a gyakorlatokat. Első körben, ha egy kicsit kifújta magát az ügyfeled, mindenképpen semleges témákról kezdj el vele beszélgetni, hogy egy kicsit ellazuljon és kellőképpen ráhangolódhasson az előtte álló feladatokra.

Kínáld meg egy kis frissítővel, és kávézás közben minden további nélkül érdeklődd meg, hogy milyen napja volt, könnyen eltalált-e hozzád, és mik az elvárásai a foglalkozásokkal kapcsolatban. Közben az ügyfél szeme láttára némítsd le vagy akár kapcsold ki teljesen a telefonodat, és ne nézd folyton az órádat, hogy lássa: a figyelmed csakis az övé.

Építsd fel logikusan az egymásra épülő feladatokat és kedvesen, de határozottan vezesd végig őt rajtuk. Természetesen nem azt mondjuk, hogy torkolld le az ügyfeled, és ne engedd kibontakozni, mert a párbeszéd a coach szakma egyik legfontosabb, egyáltalán nem elhanyagolható része. Nem, inkább arra célzunk, hogy ha nagyon csapongani kezdene a témák között vagy arra törekszik, hogy átvegye a beszélgetés irányítását, akkor legyen annyi lélekjelenléted, hogy visszatereld őt a helyes irányba.

Ez a fajta magabiztosság egyébként az ügyfeledre is megnyugtató hatással lesz, mert ebből pontosan látni fogja, hogy nem hagyod kizökkenteni magad és értesz ahhoz, amit csinálsz. Ezzel máris tovább növelheted a kialakulófélben lévő bizalmi faktort, egy pozitív kicsengésű zárással pedig rá is erősíthetsz erre az élményre.

Sose engedd el zaklatottan az ügyfeled, ne érezze úgy, hogy kihúztad a lába alól a talajt. Erősítsd meg benne a foglalkozás pozitív tapasztalatait, és mondd el neki, hogy milyen utat fogtok együtt, közös erővel bejárni.

Persze a „bejáráshoz” nem árt időpontot foglalni. Könnyítsd meg az ügyfeleid dolgát az online időpontfoglaló naptárunkkal, amit most 14 napig ingyen használhatsz!