Coachként a legnagyobb kincsed, amit megszerezhetsz, az az ügyfeleid bizalma. Ezt természetesen a szakmai kompetenciáddal és az empatikus, mégis professzionális személyiségeddel tudod a legkönnyebben elérni, de azért vannak olyan külsős trükkök, amikkel könnyebben megteremtheted a bizalmi légkört. Kíváncsi vagy rá, hogy mik lennének ezek?

Ahhoz, hogy minden egyes meetingedből kihozd a maximális teljesítményt, olyan helyszínre kell hívnod az ügyfeleidet, ahol se te, sem ők nem érzik feszélyezve magukat. Emellett természetesen az sem árt, ha rendesen halljátok egymás minden szavát és nem zavar meg 5 percenként titeket egy pincér vagy az utcán látott történések sem.

Olyan környezetre van szükséged tehát, ami kellően nyugodt az egymásra figyeléshez és az elmélyült munkához, ugyanakkor eléggé stimulálja az érzékeléseteket ahhoz, hogy a feladatok végrehajtására is maradjon elegendő kreativitás.

Úgyhogy gondosan válaszd ki a helyszínt a coacholáshoz

Talán mondanunk sem kell, de akkor vagy a legegyszerűbb és a legjobb helyzetben, ha van lehetőséged egy saját zug, egy saját iroda kialakítására. Ilyenkor ugyanis teljes mértékben rajtad múlik, hogy milyen környezetet teremtesz saját magad és az ügyfeleid számára.

Ilyenkor van lehetőséged arra, hogy a környezeted kialakítása is hűen tükrözze a személyiségedet – amivel ugyebár az énmárkádat is építheted –, és a színekkel, bútorokkal valamint a kiegészítőkkel játszva az ügyfeled is kellemesen érezze magát a társaságodban. Hogy szeressen eljönni hozzád és ne utasítsa el már tudat alatt is a találkozótokat.

Tervezz okosan és ízlésesen

Ha már ott tartasz, hogy színekben gondolkodsz, ezt az egy tanácsot mindenképpen fogadd meg: kerüld a túlságosan harsány színeket. Ezek ugyan stimulálóan hatnak ránk, mert felélénkítenek, de hosszabb távon nem teszik lehetővé az elmélyült figyelmet. Épp ezért tartózkodj az élénk árnyalatokban pompázó:

• pirostól,
• sárgától,
• narancssárgától,
• lilától,
• rózsaszíntől,
• kéktől,
• és zöldtől.

Válassz helyettük inkább hűvösebb árnyalatokat, pasztellszíneket, amiket aztán az élénkebb színű kiegészítőkkel és textilekkel dobsz fel. Persze egy-egy falfelületen még megjelenítheted a fentebb felsorolt harsogóbb színeket is, de akkor a helyiség maradék részében nagyon ügyesen kell operálnod a visszafogottabb árnyalatokkal.

A bútorokat, valamint a kiegészítőket úgy válogasd össze, hogy egyszerre legyenek kényelmesek, illetve funkcionálisak és persze dekoratívak:

• a székeken vagy a kanapén ne feszengjen az ügyfeled, mert minél kényelmetlenebbül érzi magát, annál előbb akar majd távozni,
• biztosíts elég helyet az íráshoz és a többi feladat elvégzéséhez,
• 1-2 zöld növénnyel mindenképpen tedd otthonosabbá a helyiséget,
• a falak se árválkodjanak üresen, úgyhogy nyugodtan akassz ki néhány képet,
• diszkréten elhelyezve, de akár a képzésedet igazoló bizonyítványodat – diplomádat is kirakhatod, mintegy a szakmai kompetenciád néma bizonyítékaként,
• ha a feladataid megkívánják, mindig legyen az alapfelszerelésed része a tartalék toll és papír.

Ha még nincs saját irodád…

… akkor némileg nehezebb a helyzeted. Ebben az esetben igénybe veheted a közösségi irodák valamelyikét, ahol lehetőség van arra, hogy az ügyfeleddel legalább 2-3 órára magatokra csukjátok az ajtót és kizárjátok a külvilág zavaró tényezőit.

Jó megoldást jelenthetnek kezdetben még az eldugottabb kávézók is, ahol akár a galériára felvonulva függetleníthetitek magatokat a többi vendégtől, közben pedig némi koffeinnel és pár finom falattal tehetitek kellemesebbé a foglalkozásokat.

De arra figyelj, hogy ne az evés-iváson legyen a fókusz, és az ilyen kihelyezett ülések ne csapjanak át egy baráti beszélgetésbe: kövesd az ütemtervedet, és az ügyfelednek se engedd, hogy a környezet hatására elkalandozzon a figyelme.

Amennyiben úgy látod jónak, akkor azt is felajánlhatod a pártfogoltadnak, hogy te mész el az ő munkahelyére, amivel nemcsak a rugalmasságodról teszel tanúbizonyságot, de még neki is időt-energiát spórolsz. Egyszóval növeled az ügyfélélményt.

Arra viszont mindenképpen hívd fel a figyelmét, hogy ez csak abban az esetben járható út, ha tud biztosítani egy olyan helyiséget, ahol zavartalanul folyhat a munka: őt sem zaklatják kétpercenként a munkatársai, és ő is függetleníteni tudja magát a helyszíntől.

Egyébként még tovább fokozhatod az ügyfélélményt egy online időpontfoglaló naptárral, ahol a szabad időpontjaid és a saját menetrendje függvényében tudja beütemezni a következő alkalmakat. Tegyél próbára minket, ne maradj le a 14 napos ingyenes próbaidőszakról!