Beszéljünk egy kicsit a honlap és a blog kérdéséről, hiszen jelenleg pont ez az egyik felület, amin keresztül elérheted az ügyfeleidet. Ebben a cikkben ahhoz nyújtunk segítséget, hogyan optimalizálhatod úgy a már meglévő és készülőfélben lévő tartalmaidat, hogy az a Google-nek és az ügyfeleidnek is tetsszen.
A weboldalnak és a céges blognak minden vállalkozás esetében alapvetőnek kellene lennie. Nemcsak azért, hogy legyen mivel dicsekedni a versenytársak vagy a barátok előtt, hanem azért is, mert az ügyfelek szokásai a digitalizáció hatására jelentősen átalakultak.
Ma már nem érvényesek a 10-20 évvel ezelőtti trendek, a vásárlás már nemcsak a fizikai helyiséggel rendelkező boltokban folyik, az esetek nagy részében már időpontot sem telefonon foglalunk, és ha kíváncsiak vagyunk egy szolgáltatás minőségére, nem biztos, hogy a barátainktól vagy a szomszédainktól kérünk tanácsot.
Mert az online világ már az életünk szerves része lett
Ennek oka többek között az, hogy Magyarország internet- és mobilinternet lefedettsége szinte az egész országra kiterjedt, amihez hozzájött még az okoseszközök terjedése is. Unokák és nagyszülők, szülők és testvérek is ott barangolnak az online térben: megrendelik a kedvenc ruhájukat a kedvenc boltjukból, időpontot foglalnak a TRX edzéshez, netbankon keresztül utalják el a közös költséget, és az e-naplóban követik nyomán utóduk iskolai eredményeit.
Vagyis most már nem az a kérdés, hogy az emberek felmerészkednek-e az internetre, hanem az, hogy amikor ezt megteszik, melyik csatornát fogják választani. Hiszen nem mindenkinek fekszik a Facebook, valakinek az Instagram nem jön be, mások pedig a YouTube-tól vesztik el az eszüket.
Viszont mi legyen azokkal a potenciális ügyfeleiddel, akik nem rajonganak a közösségi oldalakért? Vagy pont egy olyan oldalra regisztrált, amelyiken te nem vagy jelen? Engedjük el a kezüket? A válasz természetesen: nem.
Erre jó (többek között) a honlap
Ezt a saját felületet ugyanis több célra is felhasználhatod:
- a céged bemutatására,
- a termékeid / szolgáltatásaid bemutatására, az előnyeid kihangsúlyozására,
- értékesítésre,
- értékteremtésre (például a céges bloggal, e-bookokkal, sarokkőtartalmakkal),
- hitelességépítésre,
- bizalomépítésre,
- feliratkozógyűjtésre (például a hírleveledhez),
- linképítésre,
- az ügyfeleiddel való kommunikációra.
Ami nagyon fontos, hogy a honlap és a blogod is tükrözze az ügyfélbarát mentalitást. Ezért fontos, amit a marketingstratégiáról írott cikkünkben is említettünk: ismerned kell az ügyfeleidet, a közönségedet, mert ezek az eszközök – a honlapod és a blogod is – akkor fognak jól működni, ha az itt fellelhető tartalmaid az ügyfeleidnek szólnak, méghozzá az ő nyelvükön.
Fontos, hogy tisztában legyél a problématudatukkal és azzal, hogy a cselekedeteiknek milyen mozgatórugóik vannak. Ha ezt alaposan lekutatod, a honlapodon is olyan tartalmakat állíthatsz elő, amire gyakran keresnek rá a Google-ben.
Milyen elemekkel győzheted még meg az ügyfeleidet?
Ha meglátogatták a honlapodat, már csak annyi dolgod van, hogy elnyerd a bizalmukat, és csökkentsd a távozás, a hiteltelenedés kockázatát. Úgyhogy a honlapodon mindenképpen legyen néhány social proof.
Például:
- testimonialok – vagyis elfogulatlan, névvel vállalt ügyfélvélemények,
- user-generated content – vagyis felhasználói tartalmak (például, ha fodrász vagy az egyik vendéged posztolta az Instagramra, hogy mennyire elégedett volt veled – ezt a ziccert ne hagyd ki, jelenítsd meg a honlapodon, valamint a többi csatornádon),
- értékelési lehetőség – például a csillagokat senkinek sem kell bemutatni,
- szakmai tartalmak: saját kutatások, esettanulmányok, infografikák, tippek,
- mérföldkövek,
- médiamegjelenések,
- kapcsolat menüpont / impresszum: lássák, hogy van hova fordulni, ha elégedetlenek valamivel,
- partnerek feltüntetése,
- online időpontfoglaló naptár,
- garancia.
Amire még érdemes figyelni
Az a honlap logikus, felhasználóbarát felépítése, a könnyű kereshetőség és a letisztult, a szemet vezető dizájn. Minden, ami megkönnyíti a látogatóknak azt, hogy eligazodjanak a weboldaladon és egyből megtalálják az őket érdeklő tartalmakat.
Természetesen a dizájn egy elég szubjektív terület, de két dologra mindenképpen fordíts elég figyelmet: ne alkalmazz olyan dizájnelemeket, amik túlságosan belassítják az oldalt és nehezítik a betöltést, mert a látogatóknak nem lesz türelmük kivárni, hogy leperegjenek a szemek a homokórában.
A másik figyelmet érdemlő terület a mobilbarát, reszponzív megjelenés, hiszen ma már rengeteg keresést indítanak okostelefonról is. Viszont az, ha szétesik a kép, szétcsúsznak a szövegek, vagy lemarad a vége, az szintén látogatóriasztó tényező lehet.
Tetszett a cikkünk? Olvasd el a sorozatunk többi részét is. Emeljük együtt magasabb szintre a vállalkozásodat!
1. rész: Általános teendők és tartalommarketing
Hát még az, ha esetleg az online időpontfoglaló naptárad marad le az oldalról! Ne kövesd el ezt a hibát, hagyd, hogy az ügyfeleid bármikor időpontot foglaljanak nálad!