A hírlevél manapság méltatlanul elhanyagolt marketingterület. Legalábbis itt, Magyarországon, ahol lépten-nyomon azt hallani, hogy az e-mail marketingbe kár időt-energiát feccölni. Pedig, ha jobban belegondolsz, vajon melyik lesz az az online kapcsolattartási forma, amit még az esetleges social media csömör mellett is naponta legalább egyszer csekkolni fognak? Naná, hogy az e-mail fiók a helyes válasz!
A koronavírus okozta vészhelyzetben teljesen normális önvédelmi reflex az, ha az ügyfeleid és vásárlóid tudatosan csökkentik a közösségi média-jelenlétüket. Persze a rengeteg felszabaduló idő miatt nem ez a tipikus viselkedési forma, ettől függetlenül nem elhanyagolható azoknak a létszáma sem, akik ezekben a válságos hetekben el akarják kerülni a lépten-nyomon felbukkanó álhíreket, a pánikkeltő szalagcímeket és az ismerősök hírfolyamában látható, ellenőrizetlen forrású blődségeket.
Éppen ezért döntenek úgy, hogy ritkábban fognak fellépni ezekre a platformokra, így kevesebb alkalmad lesz elérni őket. De ez a fajta social media distancing még nem jelenti azt, hogy megszűnt közöttetek a kapcsolat, hiszen az e-mail fiókját naponta egyszer így is, úgy is ellenőriznie kell. Oka lesz erre a home office miatt, de azért is, mert az online bevásárlása, a könyvrendelése, vagy az ételrendelése visszaigazolását a koronavírus ellenére is e-mailben kapja meg.
Szóval itt az ideje annak, hogy te is átértékeld az anti-hírlevél hozzáállásodat
Főleg akkor, ha vetsz néhány kósza pillantást a HubSpot[1] tavalyi e-mail marketinges statisztikáira:
- a B2B marketingszakemberek 93%-a használ hírlevelet a tartalmai terjesztésére,
- ráadásul ugyanezen szakemberek 40%-a gondolja úgy, hogy a hírlevél kritikus fontosságú a tartalommarketing-sikerük szempontjából nézve,
- 80%-uk szerint az e-mail marketing növeli az ügyfélmegtartást,
- a hírlevélolvasók 59%-a nyilatkozott úgy, hogy a hírlevél befolyásolja őket a döntésük meghozatalában,
- ami pedig a bevételeket illeti: a jó hírlevél minden elköltött 1 dollár után 38 dolláros bevételt generált a küldőjének.
Talán a fenti adatok is elég meggyőzőek ahhoz, hogy ha mást nem is, de a karantén ideje alatt elkezdd felépíteni a saját hírlevéllistádat és e-mail-marketing automatizmusaidat. Hiszen ahogy a fentebbi felsorolásból is láthatod, a tengerentúlon a hírlevél:
- a tartalomterjesztés,
- az értékesítés,
- és az ügyfélmegtartás egyik legfontosabb eszköze.
És ez még nem minden!
Ez a helyzet minden bizonnyal a koronavírus jelentette vészhelyzet alatt is érvényes, hiszen ezt megelőzően is azt mutatták a számok, hogy az ügyfelek 99%-a ellenőrzi minden nap legalább egyszer az e-mailjét, legalábbis a fentebb már idézett HubSpot tanulmány szerint. Éppen ezért a hírleveleidet felhasználhatod az értékesítésen kívül a blogposztjaid, a podcast adásaid, az előre meghirdetett Facebook / Instagram élőd beharangozására, vagy a többi kommunikációs csatornád promotálására is.
A Céges túlélőtippek karantén idejére korábbi részeiben átvettük már többek között az Instagram, a Facebook, sőt még a YouTube használatát is, de fontos látnod a közöttük lévő összefüggéseket. Úgy tudod kiaknázni az ezekben a csatornákban rejlő lehetőségeket, ha párhuzamosan használod, és egymásra építed őket, plusz a hírlevelezést is a marketinged szerves részévé teszed. Ez lenne az a tartalommarketing stratégia, amiről már korábban is szó volt.
Tippek a hírleveleid beindításához
1. Mindenekelőtt találj egy megfelelő hírlevélküldő szoftvert.
Ha még csak próbálgatnád a szárnyaidat és nem túl nagy a listád, akkor érdemes szétnézni azok között, ahol mondjuk 1000 feliratkozóig ingyenesen küldheted ki a hírleveleidet. Legalább ezzel is spórolsz egy keveset.
2. Figyelj a tárgymezőidre – ezt látják meg először, szóval ezen múlik, hogy megnyitják-e a leveled.
A hírlevelezés egyik legnagyobb rákfenéje, hogy megnyitják, és elolvassák-e a hírleveled. A HubSpot adataira támaszkodva elmondhatjuk, hogy a 27%-os megnyitási arány már szép eredménynek számít, de ehhez használj néhány haladó praktikát is:
- írd kisbetűvel a tárgyat, mintha csak személyesen leveleznél a címzettel,
- használj időnként 1-2 emojit, de ne ess túlzásba vele,
- esetenként tedd (zárójelbe a mondanivalód, mert felkelti a figyelmet),
- kerüld az unalmas szöveget, ragadd meg a figyelmet,
- a tárgymezővel lehetőleg ne lépd át az 57 karaktert, mert a Gmailnek nem fog tetszeni.
3. Figyelj a megszólításra és a stílusra is – tudd, hogy kinek írsz
Ha például coach vagy, és üzletemberekkel kommunikálsz, nem biztos, hogy mindenkinek be fog jönni a közvetlen, barátságos stílus. Ezzel szemben jógaoktatóként vagy személyi edzőként már írhatsz közvetlenebb, esetleg vagányabb stílusban is, de mindez attól függ, hogy kinek címzed a leveled, hiszen a tágabb célközönségedben is lehetnek eltérő típusok.
Úgyhogy alkoss saját buyer personákat, vagyis írd le magadnak egy-egy lapra azokat az ügyféltípusokat, akikkel dolgod van, akik a célközönségedbe tartoznak. Hozd létre a profiljukat a tulajdonságaik, az élethelyzetük alapján, és ennek mentén akár különálló szegmenseket is létrehozhatsz a listádon belül. Így sokkal célzottabb kommunikációval és ajánlatokkal keresheted meg őket.
4. A mindenható CTA és a hatékony lezárás
A leveledet mindig úgy zárd le, hogy felkérjen egy keringőre: buzdítsd cselekvésre – például vásárlásra, foglalásra, a tartalmaid megosztására – az olvasót, és ehhez adj meg neki minden segítséget.
Emeld ki a környezetből a CTA-t, vagyis azt a gombot, amire rákattintva a kérésednek megfelelően cselekedhet. Színezd át a gomb hátterét a levél stílusába illően, de azért a szövegkörnyezetből kiemelkedően. És ha lehet, kreatívabb szöveget alkoss a CTA-ra annál, hogy Megveszem vagy Vásárolni akarok.
Próbáld ki ezeket a tippeket is, és fejeld meg a maximális ügyfélélményt a saját weboldaladba vagy közösségi oldaladba integrálható online időpontfoglaló naptárunkkal. Ne feledd, 14 napig teljesen ingyen használhatod!
1. rész: Általános teendők és tartalommarketing
[1] HubSpot; Caroline Forsey: The Ultimate List of Email Marketing Stats for 2020 – https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats