Bizonyára találkoztál már a booked4.us emlékeztető-funkciójával. Az időzítési funkcióknak hála ezzel a lehetőséggel nem csak a foglalások előtti időszakokra tudsz üzeneteket időzíteni, hanem utólag elküldendő leveleket is beállíthatsz. Ez a megoldás nagyon sok lehetőséget rejt magában, cikkünkben ezeket mutatjuk be neked.

Kérj ajánlást!

Ha ügyfeled elégedetten távozott, akkor a látogatása utáni órákban van a lehető legjobb lehetőséged arra, hogy pozitív visszajelzéseket, ajánlásokat kérj tőle. Ha fent vagy már Google Mapsen, akkor ez egy remek alkalom lehet arra, hogy bővítsd az ötcsillagos értékeléseid számát. Ne feledd: az emberek általában nem szeretnek sokat kattintani, így a legjobb, ha azonnal belinkeled az értékelési oldalt, hogy egyből meg is kapd a várt visszajelzést.

Persze az is lehet, hogy a Facebook-oldalad visszajelzéseit tartod fontosabbnak, abban az esetben a Google Maps-link helyére beteheted az oldalad elérhetőségét is. De ha úgy gondolod, hogy nem kérsz sokat, akár mindkét opciót is meghagyhatod.

Visszajelzések? Naná!

Ezt az üzenetet akár arra is használhatod, hogy azonnal visszacsatolást kérj a vendégedtől. Kíváncsi vagy, hogy elégedett volt-e a szolgáltatásoddal? Érdekel, hogy tetszett-e neki az a stílus, ahogyan kommunikáltatok vele? Van esetleg valami, amit jobban is csinálhatnátok?

Ezeket néhány mondatban biztos, hogy az ügyfeled is szívesen megválaszolja, és hidd el nekünk: értékelni fogja, hogy adsz a szavára. Ha pedig a jövőben változtatni tudsz azokon az apró hiányosságokon, amik neki is feltűntek, azzal hatalmasat fogsz nőni a szemében.

Ha jobbnak tartod, kérhetsz szöveges, de akár pontozós/osztályozós visszajelzést is az ügyfeledtől, ez függhet a te ízlésedtől, de a vállalkozásod jellegétől is. Szerencsére számos módja van az értékelésnek, de szerintünk a legegyszerűbb megoldás a Google Forms. 

Itt saját kérdéseket állíthatsz be, a válaszokat pedig tárolja neked a rendszer, amit bármikor visszakereshetsz, ha szükséged van rá. Össze is állítottunk egy példa-kérdőívet, hogy pontosan értsd, mire gondolunk:

Ha kérdőív mellett döntesz, fontos, hogy ne tartson sokáig kitölteni. Javasoljuk, hogy csak a legfontosabb kérdéseket tedd fel, a válaszadást pedig tedd minél egyszerűbbé. Emellett az is fontos, hogy ne legyenek helyesírási hibák és elírások az űrlapban, mert azzal könnyen a visszájára fordulhat minden.

Csábítsd vissza!

Az üzenetben egyből felajánlhatod az ügyfélnek, hogy foglalja le a következő időpontját! Bemutathatod a többi szolgáltatásodat, vagy akár díjazhatod is a hűségét visszatérő vendégekre szabott akciókkal.

Ne feledd: mint mindennek, ennek is az a kulcsa, hogy a lehető legkönnyebbé tedd a folyamatot az ügyfél számára. Ha időt spórolsz neki, hidd el, hálás lesz érte. Ha egyből újabb foglalásra szeretnéd rávenni, a legegyszerűbb az, ha már az időpontfoglalód linkjét teszed az e-mailbe.

És ne feledd: mindig legyél hálás!

Gondolj csak bele, hány lehetőség közül választott ki pont téged az ügyfeled. Azzal, hogy megtisztelt a bizalmával, és a te szolgáltatásaidat vette igénybe, ha úgy tetszik, egy nagyon nagy gesztust tett az irányodba. Ezt a szívességet számos módon tudod viszonozni.

Az egyik legegyszerűbb mód az, ha az időpontot követően egy köszönőlevéllel kedveskedsz neki. Neked csak pár sorodba kerül, az ügyfeled viszont úgy érezheti, nálad igazán megbecsülik. Itt akár a vállalkozásodról is elmondhatsz egy-két érdekességet, de az is bőven elég lehet, ha csak őszintén meghálálod, hogy téged választott.

Ezzel csak néhány lehetőséget mutattunk be, amiket kipróbálhatsz, de azt már neked kell tudnod, hogy mindezt milyen időzítéssel, és milyen szöveggel érdemes kiküldened. Akármelyik opció mellett is döntesz, mindenképp jó döntést hozol akkor, ha igyekszel fenntartani az érdeklődést egy-egy jól összerakott üzenettel.