Eljöhet az idő, amikor a páciensek Facebookon is kommunikálni fognak az orvosaikkal. Na de mire számítsanak az orvosok a közösségi média világában?
Ez mennyire komoly?
Magyarországon a közösségi oldalak népszerűségét a Facebook vezeti:
- A hazai internetezők 85 százaléka regisztrált a portálra,
- Az aktív felhasználók 80 százaléka minden nap ellátogat az oldalra,
- Az aktív böngészéssel töltött idő pedig átlagosan 86 percet tesz ki naponta.
Pusztán a fenti adatokat figyelembe véve sem nevezhető túlzónak az a kijelentés, miszerint a jövőben az orvosok akár Facebookon is kommunikálnak majd a betegeikkel.
Egy Amerikai Egyesült Államokban végzett kutatáson például a megkérdezettek 57 százaléka fejezett ki erős érdeklődést aziránt, hogy Facebookon és emailen is el tudja érni orvosát.
Felmerül viszont a kérdés, hogy orvosként miként viszonyuljon valaki a közösségi média kommunikációhoz?
Amiért megéri Facebookon barátkozni
Kép forrása: Wikimedia Commons
Dr. Naeem Nazem szerint a közösségi média elvitathatatlan előnyöket kínál az orvosoknak:
- networking,
- nézeteik megosztása,
- tudásuk és szakértelmük fejlesztése,
- ráadásul még a páciensek tudatosságát is növelhetik a közzétett egészségügyi információkkal.
Na de miként látják ezt más orvosok?
Kisvárosban praktizáló családorvosként szociálisabb kapcsolat fűzi a betegeihez, akikkel akár Facebookon is barátokká válnak: így bizonyos betegei könnyebben elérhetik őt, ugyanakkor egészségügyi kérdésekre Facebookon nem válaszol azok bizalmas jellegéből fakadóan.
Az orvosigazgató általánosabb információkat oszt meg. Előnynek tartja, hogy a közösségi médiához hozzáférő páciensek jobb klinikai eredményekre számíthatnak, valamint a ritka betegségekben szenvedő/távoli helyeken élő betegek sem esnek ki a fontos párbeszédekből.
Előfordul, hogy valami újat és hasznosat tud meg betegeiről: egyikük például Facebookon megemlítette, hogy éjszaka többször is ki kellett mennie a mosdóba, de ezt a vizsgálatokon nem mondta el. Dr. Brar ezután felhívta betegét, és új kezelést írt elő.
Amiért nem éri meg Facebookon barátkozni
Kép forrása: Wikimedia Commons
A közösségi médián végbemenő orvos-páciens interakciónak azonban árnyoldala is van: a páciensek akaratlanul is kellemetlen helyzetbe hozhatják orvosukat, illetve az orvos-beteg kapcsolat megbolygatásával kezelésük minősége is megváltozhat.
A családorvos nem érezné megfelelőnek, ha pácienseivel ismerősökké válnának Facebookon. Ezzel átlépnék a professzionális és a személyi kapcsolatok határát, és nem szeretné, ha vérnyomás-értékelés közben páciense a szemére vetné, hogy múlt héten milyen ételt evett orvos létére – ez a tárgyilagosságból venne el.
Egy rutinvizsgálaton az egy páciensre jutó idő meglehetősen limitált, ezért az orvos törekszik minél hatékonyabban kihasználni ezt az időt. Éppen ezért akár rossz diagnózist is felállíthat, ha vizsgálat közben a beteg a legutóbbi sütögetésről kérdezve elvonja az orvos figyelmét a páciens egészségügyi szükségleteiről.
A családorvos nem válik ismerőssé Facbookon a pácienseivel. Nemcsak betegei bizalmas adatai miatt, hanem attól is tart, hogy elmosódik a határ személyi és professzionális élete között. Úgy gondolja, betegei munkaidőn kívül is egészségügyi kérdésekben keresnék a közösségi médián.
Mi akkor a megoldás?
Kép forrása: uberof202
Dr. Bryan Vartabedian szerint minden orvosnak (az intézményi előírásokat figyelembe véve) magának kell mérlegelnie, hogy beengedi-e életébe a pácienseket azzal, hogy ismerősökké válnak Facebookon.
Személy szerint ő visszautasítja az ismerősnek jelöléseket a páciensek részéről, amit elmondása szerint többségük teljesen megért.
Dr. Vartabedian ilyen helyzetekben azt javasolja, hogy a pácienseket tereljük át egy másik platformra, például az intézményünk honlapjára vagy – ha van – blogunkra.
De lehet akár egy másik megoldás az is, ha – különösen Facebookon – a praktizáló orvos két különböző profilt is létrehoz: egy személyes profilt a barátaihoz és a családjához, egy másikat pedig professzionális használatra.
Neked mi a véleményed?
Szerinted előnyös vagy nem előnyös orvosként barátságot kötni Facebookon a páciensekkel?
Írd meg véleményed kommentben!