Nemcsak több, hanem minőségibb ügyfeleket is szeretnél? Akkor add meg a vállalkozásodnak, ami jár: élj a digitalizáció adta lehetőségekkel. Hogy ez a termék- vagy szolgáltatási palettád átalakításával, esetleg a működési modell megváltozásával jár, csak rajtad múlik. A lényeg az, hogy haladj a korral, és szerezz több ügyfelet gyorsabban, ráadásul olcsóbban.

Előző cikkünkben már rávilágítottunk arra, hogy a digitalizációs ügyfélélmény lerövidítheti a döntési időt, ráadásul növeli az elköteleződést a szolgáltatásod mellett. Azonban nem mehetünk el amellett sem, hogy a digitális átállás segítségével a vállalkozásod előtt is új távlatok nyílhatnak meg.

Digitalizáció? Bővítsd a szolgáltatásaidat és a termékpalettád!

Az utóbbi néhány hónap korlátozásai újra megmutatták, hogy akkor vezeted felelősen a vállalkozásodat, ha 2-3 opciód is van vészhelyzet esetére. A koronavírus miatti lezárások alatt számtalan iparág képviselői voltak kénytelenek szüneteltetni a tevékenységüket, ami megmutatta a hagyományos értékesítési és működési modellek sebezhetőségét.

Annak érdekében, hogy te ne legyél teljesen kiszolgáltatva a külső körülményeknek, gondold át, hogy a digitalizáció segítségével milyen új termékeket vagy szolgáltatásokat tudnál kínálni az ügyfeleidnek.

Új szolgáltatások a fedélzeten

Vegyünk példának okáért egy személyi edzőt, aki a lezárások miatt nem tudta gyakorolni a hivatását, és így a bevételei nagy részétől is elesett. Hogy a jövőben ez ne fordulhasson elő, érdemes elgondolkodnia azon, hogyan lehet kiváltani a fizikai jelenlétet kívánó edzéseket online tréningekkel, előfizetői rendszerrel és digitális oktatócsomagokkal.

Az online streaming szolgáltatók segítségével akár olyan prémium kategóriás személyi edzést is kínálhat, ami ugyan az online térben valósul meg, de valós időben hozza össze őt az ügyfelével.

Előfizetői rendszert építhet fel a sales funnel átalakításával, ahol például egy személyre szabott étrend / edzésterv a csali, aminek a következő foka a különböző edzéssel kapcsolatos oktatóvideók, majd jöhet a valós idejű online személyi edzés. 

Emellett persze különböző videós tartalmakat, blogposztokat, a különféle edzéstípusokhoz kapcsolódó étrendekből összeállított e-könyveket és akár LIVE-okat is szolgáltathat, amikről hírlevélben és közösségi média posztokban is tájékoztathatja a követőit, ügyfeleit. Kellő tapasztalatot követően pedig az előfizetői rendszerbe is integrálhat ezek közül néhány nagyobb érdeklődést kiváltó tartalomtípust, ezzel is értékesebbé téve a szolgáltatását.

A digitális megvalósítás

Ehhez a személyi edző számára is minden lehetőség adott: válogathat a streaming platformok közül, és még ha nincs is weboldala, az online időpontfoglaló naptárát már a Facebook-oldalába is beépítheti. 

A Messengerbe oltott chatbot az ügyfélszolgálati teendőket láthatja el helyette, míg az online bankkártyás fizetéssel a számla teljesítése is pofonegyszerűvé válik. Csupán néhány kattintás – a tartalomgyártást nem számítva – és kis túlzással ugyan, de máris áthelyezte a szolgáltatását az online térbe. 

De természetesen itt még nincs vége a folyamatnak. A booked4.us automatizált értesítőivel ugyanis nemcsak a lefoglalt időpont előtt küldhet ki X idővel egy emlékeztetőt, de a szolgáltatását is tovább fejlesztheti. 

Egyedi üzenetekkel – például az ügyfél születésnapjára automatikusan küldött személyes ajánlattal vagy kuponnal – növelheti az ügyfélei elégedettségét, de az automatikus utánkövető e-mailekkel le is mérheti erősségeit és gyengeségeit. Innentől pedig már csak egy lépés az automatizált ügyfélvélemény-kérés is, amit később testimonialként használhat fel akár Facebookon, akár a weboldalon vagy hírlevélben, ha küld.

Természetesen az, hogy a te vállalkozásodat hogyan tudná hatékonyabbá tenni a digitalizáció, az a tevékenységi körödtől és persze a jelenlegi működési modelltől, a már kialakított folyamatoktól is függ. De nem érdemes sokat várni a digitális fejlesztéssel, mert a versenytársaid sem fognak tétlenkedni: helyettük inkább te legyél az úttörő.