Ultrakönnyű fából készült szemüvegkeretek, amik teljesen igazodnak bárki arcához a saját vágyai szerint – ez a Thinwood SzemüvegSzabóság. Kis Arnold éveken át tesztelte a különböző alapanyagokat és tökéletesítette a formákat, mielőtt megalapította volna a céget.

Kis-Varga Zsófia 2020 óta a Thinwood Sales Managere. Vele beszélgettünk a vállalkozásról, digitalizációról és arról, hogy miért pont a booked4.us rendszerét használja a Thinwood csapata.

K-V.Zs.: Arnold azokat az alapanyagokat kereste, amik könnyen megmunkálhatóak, aránylag kicsi a belépési küszöbük és gyakorlatilag egy garázsból el tud ezzel az egésszel indulni. Így alakult meg a Thinwood elődje, klasszikus fa szemüvegként. Különböző pilot terméket készített és 2017-től kezdve nemzetközi kiállításokon is részt vett a termékkel.

Zsófi 2019 második felétől kezdve segített be mellékállásban az értékesítésbe – a magyar piacon sikere lett a termékeknek, és több, mint 20 partnert szereztek. 

K-V.Zs.: Ez azt eredményezte, hogy a magyar piac is nyitottá vált a termékekre – az optikák már nem csak fekete vagy barna kereteket akartak tartani, hanem színeseket is.

Viszont 2020-ban jött a COVID, akkor gyakorlatilag megállt minden. Elkezdtünk tehát nyitni a végfelhasználók felé. Létrehoztunk eseményeket, és egy hónapban 1-1 napra kitelepültünk designer boltokba, de voltunk például a Dzsungel étteremben is – rengeteg fancy-nek nevezhető helyszínen – ahol gyakorlatilag a termékeinknek volt közönsége.

2021-ben nyitottuk meg első üzletünket az Egészségcentrumban, 2022 februárjában pedig átköltöztünk az Aradi utcába egy szép belső udvaros házba. Ott már úgy tudtuk fogadni a vásárlókat, hogy egy helyen volt a látásvizsgálat és szemüvegkeret-választás is.

Az utcafronti, nagy kirakatos SzemüvegSzabóságukat idén augusztusban nyitották meg a Mechwart ligetnél. Az itt kapható keretek komfortosak, könnyű, 3-5 grammos súllyal. Jelenleg 27 alapszín, közel 100 minta és 3 alapanyag közül is választhatnak a vásárlók – mindezt úgy, hogy a forma és a minta teljesen személyre szabható.

Tehát ha egy érdeklődő bemegy az üzletbe, kap tanácsot, hogy mi áll jól az arcformájához?

K-V.Zs.: Persze. Először leülünk és kicsit beszélgetünk a hozzánk érkezővel az elképzeléseiről, mit szeretne, és hogyan, ezután elkezdünk próbálgatni. A tankönyvben persze le van írva, hogy egy kerekebb fejre ne adj kerek szemüveget, de van rengeteg olyan vásárlónk, akiken hibátlanul áll a kerek szemüveg, ez mindig a helyszínen derül ki. 

Amikor már felpróbált egy pár formát, akkor elkezd kialakulni, hogy egy inkább szögletesebb vagy kerekebb formát szeretne viselni és akkor elindulunk abba az irányba.

Rengeteg féle igény van, de mi mindig azt mondjuk, hogy ha eljön hozzánk valaki, felejtsen el mindent, amit a neten olvasott, hogy kinek mi áll jól. Ez egy játszótér, és itt bármit fel lehet próbálni, így a végén meg tudjuk találni azt, ami tökéletes.

Mennyire volt tudatos az online jelenlétetek kialakítása? Mit vártatok tőle?

K-V.Zs.: Teljes mértékben tudatos volt. Amikor csatlakoztam a Thinwood csapathoz 2020 elején, az értékesítés, PR és marketing mind hozzám kerültek és az online jelenlét az elengedhetetlen volt. Facebookon, Instagramon és TikTokon megy a kommunikáció és onnan vezetjük át az érdeklődőket a honlapra. Egyrészt 2020-ban nem volt más lehetőségünk, minthogy online kommunikáljunk mindent. Eleve, amikor készültünk egy nagy kiállításra, nem tudtuk volna őket máshogy elérni, ezért online kerestük meg a leendő partnereinket.

Ahhoz, hogy meg tudd mutatni, hogy te mi is vagy, kell egy közösségi platform. Minden social guru elmondja, hogy fontos a következetesség, hogy hiteles legyél, hogy ne filterezett tartalmakat gyárts és hogy minél több érdekes dolgot mesélj magadról.

Van olyan tartalom, ami kifejezetten vonzza a célközönséget?

K-V.Zs.: Az biztos, hogy ha Arnold vagy én szerepelünk egy videóban, az mindig kiemelkedik a többi körül. Ha valamilyen személyen van a szemüveg, akkor az általában működik – de az tényleg kiemelkedő, amikor mi, tulajdonosok szerepelünk a videókban. 

Mikor merült fel bennetek az online időpontfoglaló rendszer bevezetése? Mi volt az oka?

K-V.Zs.: Gyakorlatilag a 0. lépésben merült fel, mert a digitalizáció az egy nagyon jó és fontos dolog, már csak az információáramlás miatt is. Amikor megalapítottuk az első SzemüvegSzabóságot még az egészségcentrumban, akkor tudtuk, hogy kell egy időpontfoglaló rendszer. 

Egy újdonságnak minősülő termék esetén nem feltétlen hívnak fel vagy csöngetnek be, hogy “Ezt megnézném”. Alapvetően a 2021-es és 2022-es modell is úgy lett kitalálva, hogy online jöjjenek az emberek és foglaljanak időpontot. Ez egyfelől azért jó, mert nekünk is megvan a saját időbeosztásunk, így látom, hogy mikor ki fog érkezni. Kapcsolódva az előző kérdéshez, az online jelenlét azért is volt annyira fontos, mert a vevőinknek a 95%-a online érkezett, így az időpontfoglaló rendszer elengedhetetlen volt. 

Ez egy menő, trendi dolog, hogy te online tudsz időpontot foglalni – kényelmes, bárhonnan, bármikor, bármilyen időzónában be tudod foglalni várakozás nélkül.

Nekem nincs összehasonlítási alapom, hogy milyen lenne enélkül, mert úgy nem is kezdtük volna el. 

Amikor eldöntöttétek, hogy nektek időpontfoglaló rendszerre van szükségetek, körbenéztetek a piacon és úgy választottatok?

K-V.Zs.: Persze, megnéztünk bizonyos optikákat és egyéb szolgáltatókat is, akik használtak valamilyen időpontfoglaló rendszert. Utánajártunk annak, hogy milyen lehetőségek vannak, milyen ár-érték arányúak, milyen az ügyfélszolgálat, mert azon nagyon sok múlik. Ezeket összevetve nem is volt kérdés, hogy a booked4.us-t fogjuk választani. 

Milyen szempontok alapján döntöttetek?

K-V.Zs.: Két fontos szempontunk volt: az ügyfélszolgálat és hogy felhasználóbarát-e a rendszer.

Mennyire tud eligazodni benne egy 18 éves vagy akár egy 65 éves. Az elején voltak kérdéseink, de ilyenkor felhívtuk az ügyfélszolgálatot és mindig kaptunk választ. Soha nem volt ezzel probléma. Olyan hangnemben és stílusban történt a kommunikáció, ami nagyon meglepő volt pozitív értelemben, hiszen jó néhány ügyfélszolgálattal beszéltem már, de nem mindig tapasztaltam ezt.

Miben segíti a mindennapokat? 

K-V.Zs.: Jelenleg egyszerre kezeljük a booked4.us naptárt, figyeljük a levelezőrendszert és fogadjuk a vásárlókat az üzletben, ez a növekedés okozta pozitív változás. Segíti az ütemezést, az időtervezést és az adminisztrációt.

Milyen konkrét eredményt hozott a használata?

K-V.Zs.: A telefon az még így is csörög, mivel vannak kérdések, hogy például mennyibe kerülnek a szemüvegek. Abban biztos, hogy könnyebbséget okoz, hogy amikor egy vevő munkaidőn kívül, esetleg későn szeretne időpontot kérni – attól megkímél a rendszer. Ezt tudatosan terveztük így, és biztos radikálisan csökkentettük azoknak a telefonoknak a számát, ami adott esetben időhúzó lenne.

A booked4.us rendszerében rengeteg olyan információt is meg tudunk adni, ami hasznos lehet a végfelhasználóknak/hozzánk érkezőknek. 

Illetve a lemondások kezelésében is sokat segít. Elkezdtünk beállítani több automatikus értesítést és rengeteg vásárló jelezte, hogy milyen jó, hogy még előtte is egy órával jelez a rendszer. 

Nálunk be van állítva, hogy 48 órával a foglalt időpont előtt nem lehet lemondani a látásvizsgálatot, és egyébként a rendszer arra nagyon jó, hogy van egy hivatkozási alapunk az ászf-re és a foglalásra is. 

Mely funkciókat találjátok a leghasznosabbnak?

K-V.Zs.: Az emlékeztetőket, és hogy tudunk hivatkozni az ászf-re. Azt is nagyon szeretjük, hogy több naptárt tudunk egyszerre kezelni több szolgáltatással. 

Néha vannak különböző eseményeink és akkor elég egy ilyen szolgáltatást felvinni és adott naptárhoz hozzácsatolni bizonyos időszakra. Azt az ügyfélszolgálattól tudtam meg, hogy lehetséges egy szolgáltatáshoz külön linket használni – így ha azt belinkelem egy instagram story-ba, akkor nem kell keresgélnie a vevőknek, rögtön odairányít a jelentkezéshez. 

A vevők hogyan fogadták?

K-V.Zs.: Szeretik és nagyon sokan visszajelzik azt, hogy nagyon profi és egyszerű, az emlékeztetők pedig nagyon hasznosak nekik. 

Ajánlanád más vállalkozásnak is?

K-V.Zs.: Persze, én jelenleg is szoktam ajánlani másoknak, mivel sokszor megkérdezik mit használok. Szerintem ez a legjobb rendszer. 

Zsófi egy rövid Instagram-videóban is mesélt arról, miért pont a booked4.us-ra esett a Thinwood választása, kattints ide, hogy megtekintsd: https://www.instagram.com/p/Cz8gwVyIZuO/