Dr. Kiss Ritával, az egyik első hazai magánrendelő jelenlegi vezetőjével beszélgettünk arról, hogy az évtizedek során hogyan változott az orvos–beteg kapcsolat, és miért nélkülözhetetlen az egészségügyben az internetes eszközök, így az online időpontfoglaló használata.
Hogyan és mikor alakult meg a rendelő?
Édesapám alapította a rendelőt a rendszerváltás után. Azelőtt szülész-nőgyógyász osztályvezető főorvos volt, meddő házaspárokat gyógyított.
1989 decemberében Csehák Judit tette közzé az egészségügyi közlönyben, hogy engedélyezett a magánorvosi rendelők nyitása. Édesapám ezután, 1990. június 1-jén nyitotta meg a rendelőnket, egy bölcsőde helyén. Ez volt az egyike az első többszakmás magánorvosi rendelőknek Budapesten.
Az első 10-15 évben az édesapám végezte a rendelő működtetését. Ő még most, 84 évesen is gyógyít, de a cégvezetést 10 évvel ezelőtt átvettem tőle. Édesanyám bőrgyógyászként dolgozott itt 78 éves koráig, a bátyám pedig reumatológusként fogadja a pácienseket.
Milyen szakterületekkel foglalkoztok?
Kezdetben a meddőség és a nőgyógyászat köré rendeződött a rendelő. A meddő házaspárok kezeléséhez nemcsak nőgyógyászra volt szükség, hanem urológusra, ultrahangosra és megfelelő labor háttérre is, tehát ezek mindig a rendelő részét képezték, majd fokozatosan bővítettük a szakrendeléseket. Kialakítottunk egy kardiológiai részleget, ehhez vettünk egy ultrahangot, és megfelelő szakembereket hívtunk. Az utóbbi időben leginkább a gyermekorvosi vonal erősödött, emellett foglalkozunk fogászattal, általános sebészettel, belgyógyászattal, szemészettel és fül-orr-gégészettel is.
Amikor a bőrgyógyászat mellett kozmetológiára is szükség volt, kozmetikus is dolgozott itt. Most a reumatológia mellett gyógytornára, masszázsra van lehetőség. Alkalmazkodunk a változó igényekhez, jelenleg több mint 20 szakma képviseli magát a rendelőben.
Milyen felületeken hirdetitek a rendelőt?
Hajdanán minden papíralapú volt, ekkor a helyi újságokban voltak megjelenéseink. Miután átvettem a vezetést, elindítottuk a digitális átalakulást. Ahogy változott a világ, úgy fejlődtünk mi is. 7-8 éve van honlapunk, és az új igényeknek megfelelően elindítottuk az online foglalást is. Jelenleg minden az internetre épül. Ma már minden orvosi rendelő és vállalkozás rákényszerül, hogy online is jelen legyen, feltüntesse az orvosait és munkaidejüket a honlapján.
A páciensek különbözőképpen tájékozódnak, több csatornán keresztül érkeznek, ezért nekünk is több felületen kell jelen lennünk. Kicsi az esély arra, hogy mindenki ugyanazt a csatornát találja és szereti meg. Ha csak azt nézzük, hogy ki milyen címszóval keres az interneten, különbségeket találunk: egyesek a betegségre keresnek rá, mások kifejezetten az orvos nevére. Ennek megfelelően 6-8 éve indítunk rendszeresen Google AdWords kampányokat, és erősítünk a tartalommarketing terén is.
Hogyan találtatok rá a booked4.us időpontfoglaló rendszerre?
A több felületen való megjelenés miatt jelenleg 4-5 időpontfoglalási rendszert használunk, ezekben szinkronizáljuk az időpontokat. Orvosi gyűjtőportálokkal is szerződtünk, amelyeken keresztül bejelentkezések érkeznek. Azonban mivel nem volt a weboldalunkba ágyazott időpontfoglaló, nem tudtuk mérni, hogy hányan foglaltak a mi honlapunkon keresztül. Ez megnehezítette az elszámolást az orvosi gyűjtőportálokkal.
Így, egy beágyazható foglalórendszer után kutatva talált rá az egyik kolléganőnk a booked4.us-ra, 2-3 évvel ezelőtt. Kipróbáltuk, és bevált. Nagyon elégedettek vagyunk a működésével, igen korrekt rendszer, az elszámolást is megkönnyítette, pontosította. A választáskor fontos szempont volt az is, hogy a cégek milyen áron kínálják az időpontfoglaló szolgáltatást. Ebben nagy különbségek vannak, a booked4.us viszont árban is nagyon előnyös.
A rendszernek köszönhetően kevesebb a telefonhívás, nyomonkövethetőbbek a foglalások. Az ügyfelek is szeretik és használják az online időpontfoglalót, a bejelentkezések 15-20%-a online történik, és ez a szám folyamatosan emelkedik. Változó korban élünk, az online bejelentkezések növekedéséhez szemléletváltásra is szükség van.
Dr. Kiss Rita, ügyvezető, Vitalorg Szakorvosi Magánrendelő
Online bejelentkezés: https://vitalorgrendelo.booked4.us/
Készítsd el Te is saját online időpontfoglaló naptárad! A booked4.us szolgáltatása két hétig ingyenes – teljes funkcionalitással!