Mindenki életében van néhány sorsdöntő első alkalom, coachként egy új ügyféllel való találkozás is ilyen helyzet. Ez az a soha vissza nem térő lehetőség, amikor már első pillantásra leveheted a lábáról az ügyfeled, de akár el is riaszthatod magadtól. Ne feledd: még egyszer nem tehetsz rá első benyomást!
Ennek okán érdemes már 1-2 nappal a találkozás előtt felépíteni magadban az egész eseményt, hogy ezzel is elkerüld a kínos szituációk vagy ne adj’ isten, a felkészületlenség látszatát. Hogy te se ásd el magad már az első találkozáskor, alaposan tervezz meg mindent előre.
Legyél te a nyugalom élő szobra!
Annál is inkább, mert gyakorlatilag az összes ügyfeled azért fordul hozzád, hogy segíts nekik megoldani valamilyen problémájukat. Mert elégedetlenek az életük valamely szegmensével: a családi és/vagy magánéletükkel, a karrierjükkel, esetleg a munka-magánélet egyensúllyal.
Ennek okán új ügyfélként tőled várják a megnyugtatást, hogy segítesz nekik kiutat találni az útvesztőből. Úgy érzik, hogy vannak olyan területek, ahol fejlesztésre szorulnak, és tőled fogják elvárni, hogy végigvezesd őket ezen a rögös úton.
Az esetek nagy többségében várhatóan egy ideges, bizonytalan, kétkedő ügyféllel fogsz találkozni az első meetingen, akit nemcsak a hozzáértésedről kell meggyőznöd, de kellőképpen meg kell nyugtatnod ahhoz, hogy elfogadja a segítségedet.
Éppen ezért, te nem lehetsz:
- láthatóan ideges,
- pontatlan,
- szétszórt,
- figyelmetlen,
- türelmetlen,
- lekezelő,
- és nem utolsósorban: szakmaiatlan.
Ellenben az ajánlott viselkedési tulajdonságok közé tartozik:
- a pontosság,
- a határozottság,
- a kellő empátia,
- a felkészültség,
- a türelem,
- a jó időben bevetett humor,
- és természetesen a professzionalizmus.
Azért a külcsínről se feledkezzünk meg
Bármilyen zaklatott lelkiállapotban is vagy, bármennyire izgulsz egy új találkozás előtt, a külsődnek ezen ne legyen nyoma! Azt nem mondhatjuk meg, hogy milyen öltözéket ölts magadra, hiszen mindenki másban érzi jól magát. Ráadásul az ügyfeleidtől függően két első találkozás is teljesen más jellegű ruházatot igényelhet például egy lazább stílusú vállalkozó és egy multi vezetője esetében.
Amit azért mégiscsak elmondanánk ezzel kapcsolatban az az, hogy semmiképpen ne vegyél fel olyan ruhát, amiben nem vagy önazonos. Neked sem tesz jót, ha feszengsz és nem érzed jól magad az öltözékedben, mert ez a munkádra is kihat. Elvonja a figyelmet a beszélgetésről, a partner feltérképezéséről és meggyőzéséről.
Olyan ruhát válassz, ami egyszerre illik az alkalomhoz, jól érzed magad benne és a színek is kellőképpen passzolnak hozzád. Amiben elég felszabadultan viselkedhetsz ahhoz, hogy a szakmai mondandódat még így is professzionális keretek között adhasd át.
Végül: építsd be az onboardingot a kelléktáradba!
Ha lefixáltátok az időpontot – vagy akár még előtte – küldj el nekik egy olyan, szakszerűen összeállított kérdéssort, amiből már előzetesen megismerheted egy kicsit őket. Amiből megtudhatod, hogy miben várnak tőled segítséget, milyen érvekkel lehet hatni rájuk, és ezeket később, az első személyes találkozás folyamán is bevetheted.
Ezt követően erre alapozhatod az ügyfél-életutat, afféle coach-onboardingként: ez az a folyamat, amikor lépésről lépésre eltervezed, hogy az egyszeri érdeklődőkből hogyan, milyen lépésekkel varázsolhatsz hosszabb távon is téged választó ügyfeleket.
Ne félj használni ezt a HR-szakma által is nagyra értékelt stratégiát, hiszen számtalan alkalommal alkalmazták már sikeresen az új munkavállalók integrálásában és a régiek megtartásában.
Adj hozzá még egy online időpontfoglaló naptárat és máris egészen új szintre emelted az ügyfélélményt. Nem mellesleg, ebben neked is részed lesz, hiszen 14 napig ingyen használhatod a miénket!