Az ügyfeleket nem elég megszerezni, meg is kell őket tartani. Ehhez azonban úgy kell kommunikálnod és foglalkoznod velük, hogy ne akarjanak rögtön a konkurensedhez fordulni.

Az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak alapvetően két módját különböztethetjük meg egymástól. Az egyik az, amikor face to face beszélgettek egymással nemcsak a kijelölt foglalkozás keretén belül, de mondjuk az azt követő kávézás során, vagy egy konferencián, esetleg workshopon.

Aztán itt van még nekünk az egyre nagyobbra növő online játszótér is, ami már nem csupán a weboldaladra szűkíti a kommunikációs lehetőségeket, hanem a közösségi média, a közösségi csatornák széles tárházát kínálja fel neked.

Azonban ahogy bővülnek a kapcsolattartási lehetőségeid, úgy nőhet a zavarod is: végül is honnan tudhatnád, hogy mikor, hol és mit érdemes posztolnod vagy megosztanod? Vagy azt, hogy hogyan viselkedj egy kötetlenebb személyes találkozás során?

Először is összegezzünk!

Vegyük számba, hogy a foglalkozásokon kívül személyesen mikor találkozhatsz, hol futhatsz össze az ügyfeleddel. Az egyik legszokványosabb történet az, amikor az üléseket követően az ügyfeled esetleg felajánlja, hogy üljetek be valahova egy kávéra.

Ebben az esetben mérlegelned kell, hogy ez a kötetlenebb fél óra milyen hatással lehet a munkakapcsolatotokra. Amennyiben úgy ítéled meg, hogy a „bratyizás” rontaná a foglalkozások hatékonyságát, nyugodtan térj ki udvariasan a meghívás elől. De ha nem tartasz ettől, vagy úgy gondolod, hogy elég határozott vagy a helyzet kezeléséhez, ne hagyd ki a lehetőséget, hiszen ezzel is az ügyfél irántad való elköteleződését építheted.

Arra viszont ügyelj, hogy túlságosan személyes témákat ne érintsetek, és más ügyfelek problémáit se hozd szóba, hiszen ezeket kifecsegni nem lenne etikus. Ráadásul ezzel benne is felmerülhet a gyanú, hogyha neki kiadsz másokat, akkor esetleg a veled bizalmasan megosztott információi sincsenek biztonságban nálad, ami igencsak komoly bizalomvesztés alapja lehet.

Emellett összefuthattok még egyébként különböző networking eseményeken, konferenciákon vagy más jellegű rendezvényeken. A legrosszabb, amit tehetsz, ha elfordítod a fejed és úgy csinálsz, mintha nem is láttad volna meg az ügyfeled – ezt mindenképpen kerüld, mert egyszerűen udvariatlan dolog. Egy köszönésbe még akkor sem halsz bele, ha az adott pillanatban épp a hátad közepére kívánod őt.

De mi a helyzet az online térrel?

Nos, ennek is megvannak a maga szabályai. Persze attól függően érdemes belőni a főbb kommunikációs csatornákat, hogy milyen coaching specializációt választottál.

Például, ha business coachként dolgozol, akkor nem biztos, hogy a napi 1-2 Instagram poszt lesz számodra a legjobb választás. Ellenben egy szakmai cikk publikálása valamelyik üzleti lapban, vagy egy jól megpörgetett esettanulmány LinkedInen, esetleg egy sikertörténet megírása a céges blogon nem tűnik rossz alternatívának.

Gondolj csak bele: szerinted executive coachként mennyire tudnád megtartani egy multi vagy egy KKV felsővezetőjének bizalmát, ha sorozatosan az Instagramra posztolnál a foglalkozásaitokról? Arról nem is beszélve, hogy a célcsoportod valószínűleg nem ezen a közösségi oldalon van jelen.

Ezzel szemben, ha párkapcsolati tanácsadással foglalkozó life coachként tevékenykedsz, a Facebook és az Instagram is kiváló felület lehet, hiszen itt lehetőséged nyílik a kötetlenebb, személyesebb kommunikációra. Legyen szó akár képi- vagy videós tartalommegosztásról, esetleg élő bejelentkezésről a célcsoportod és a már meglévő ügyfeleid számára is releváns rendezvényről.

Amit egyébként semmiképp se hagyj ki, az a Facebook-csoportok közösségépítő ereje: úgy tűnik, hogy az oldalaknál sokkal népszerűbbek lettek a nagyobb fokú interaktivitást és kapcsolattartást segítő csoportok. Éppen ezért neked is érdemes belépned a szakterületedhez vagy épp a célcsoportodhoz köthetőkbe, hogy a szakmai és személyes anyagaidon keresztül kommunikálj velük.

Ha pedig már a kommunikációnál tartunk: tedd lehetővé az ügyfeleid számára, hogy a saját és a te időbeosztásodnak megfelelően foglaljanak időpontot hozzád – csupán néhány gyors kattintás segítségével. Ne feledd: online időpontfoglaló naptárunkat 14 napig ingyen használhatod!