A változás már elkezdődött: a hagyományos csatornákon egyre nehezebb elérni a már meglévő és a leendő ügyfeleket, hiszen az elmúlt években alaposan megváltoztak a tartalomfogyasztási szokások. A digitalizáció gyakorlatilag az életünk minden területére beszivárgott, éppen ezért fontos, hogy coachként is tartsd a lépést a folyamatosan változó trendekkel, és minél meggyőzőbb legyél online.

Nem tévedünk nagyot, ha azt mondjuk, hogy ma már mindenki az interneten lóg. Főleg akkor látjuk bizonyítva ezt a tényt, ha vetünk néhány sanda pillantást a We Are Social 2019-es felmérésére[1], amivel a digitális tartalomfogyasztási szokásokat elemezték.

Az eredményeket tekintve azt látjuk, hogy a tavalyi esztendő a rekordok éve volt, hiszen kiderült, hogy már 5,11 milliárd ember használ okostelefont, közülük 4,39 milliárd fő aktív internetező és 3,48 milliárdan még a közösségi térben is aktívan jelen vannak. Ami pedig cikkünk szempontjából még ennél is fontosabb: az emberek naponta átlagosan 6,42 órát lógnak a neten.

Természetesen ezeknek a felhasználói statisztikáknak csak a töredékét teszik ki a magyar felhasználók, de az arányok itthon is hasonlóan működnek. Éppen ezért kell coachként is nagy hangsúlyt fektetned az online jelenlétedre.

Nem lehet eleget hangsúlyozni: az online jelenlét igenis fontos

Az online jelenléted sarkalatos pont lehet a coaching vállalkozásod fejlődése és az ügyfélkör bővítése szempontjából. Az a fentebbi adatokból is kitűnik, hogy az emberek szeretnek közösségbe szerveződni – még az online térben is.

Emiatt jönnek létre a Facebook csoportok, ezért követnek be Instagramon hashtageket, és iratkoznak fel az emberek a különböző YouTube-csatornákra, illetve hírlevelekre is. Az online jelenlét ugyanis megkönnyíti és jelentősen le is egyszerűsíti az interakciót, emellett rengeteg információt szolgáltat az ügyfeleidnek rólad, valamint a szolgáltatásodról.

Gondolj csak bele, hogy így milyen előnyöket gyűjthetsz be azzal, ha növeled a jelenlétedet. Például:

• Jót teszel a SEO-nak: minél értékesebb tartalmat szolgáltatsz a különböző felületeiden – például weboldaladon, Facebook és Instagram oldaladon –, annál nagyobb az esélyed arra, hogy a Google találati listáján egyre előkelőbb helyre kerülj.
• Több csatorna, több elérés: ez nem teljesen független a célcsoportod számára értékes, egyedi tartalomtól, hiszen ezekkel érheted el azt, hogy rajongjanak érted.
• Generációkon átívelő elérés: Egyébként pont az a szép a közösségi oldalakban, hogy az egyes oldalakon más-más tartalmakkal mutathatod meg magad, ráadásul így különböző generációkat is megszólíthatsz. Például egy X-generációs ügyfelet jobban megfoghatsz egy hosszabb blogbejegyzéssel, míg az Y- és Z-generációt inkább a vizuális tartalmakkal nyűgözheted le.

Ne feledkezzünk el az ügyfélélmény növeléséről sem

Nem minden ügyfél szeret telefonálni, mivel az személyes kontaktust igényel, ami egy időpont lemondása vagy megcserélése esetén elég kellemetlen mellékzöngével jár. Ráadásul időigényes megoldás: az ügyfelednek és neked is, hiszen ki tudja, hogy elsőre eléritek-e egymást?

Ugyanilyen időhúzásnak minősülhet egyébként például e-mailek írása is. Éppen ezért, ha egy online időpontfoglalót pakolsz fel a honlapodra vagy valamelyik közösségi média platformodra, akkor azt egyrészt sokkal könnyebben fogják megtalálni, mint egy Kapcsolatok menüpontban elrejtett, időpontfoglalásra dedikált e-mail címet és / vagy telefonszámot.

Másrészt az online időpontfoglaló naptárral teljesen up to date leszel: te is és az érdeklődök is látni fogjátok a szabad időpontokat, néhány kattintással megoldható a lemondás vagy az új időpont foglalása, ráadásul még emlékeztető e-mailt / sms-t is küldhetsz az ügyfeleknek, hogy ne felejtsék el a megbeszélt időpontokat.

Emellett az időpontfoglalás sincs nyitvatartási időhöz kötve, ami azért nem elhanyagolható szempont, mert a Longwoods.com felmérése[2] alapján ma már az online időpontfoglalások több mint 40%-a nyitvatartási időn túl történik meg. Így gyakorlatilag egy 0-24 órás, heti 7 napos online jelenléted lesz – gondolj bele, hogy ez mekkora versenyelőny azokkal a coachokkal szemben, akiknek nincs online időpontfoglalójuk! És akik így az impulzusvásárlásokat – foglalásokat sem tudják kihasználni…

Próbáld ki a booked4.us teljesen személyre és igényekre szabható online időpontfoglaló naptárát és spórold meg az első 14 nap költségét!

[1] We Are Social – HootSuite; Special Reports – Digital 2019: Global internet use accelerates – https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates

[2] Longwoods.com; Dave A. Ludwick – John Doucette: Improve Office Efficiency by Putting Your Patients to Work: The Financial Viability of an Online Self-Service Appointment Scheduling System in Family Practice – https://www.longwoods.com/content/21202