Persze idézhetnénk a közkedvelt közhelyet és mondhatnánk úgy is, hogy nem csak a fiataloké a világ. Hiszen annak ellenére, hogy a digitális világ és az internet kínálta eszközök életünk egyre több területére kérnek bebocsátást, még mindig él a közvéleményben az a sztereotípia, hogy ezek a felületek csak a fiatalok játszóterei. Pedig ahogy azt a statisztikák is mutatják, ez azért nem teljesen igaz.

Egy-egy új szolgáltatás bevezetése, vagy az ügyfélmenedzsment megreformálása okán időnként benned is felmerülhet a kérdés, hogy az idősebb vásárlóid – ügyfeleid hogyan fognak reagálni a változásra. Például egy online tanfolyam bevezetésére, a digitális térbe áthelyezett tanácsadásra, esetleg személyi edzésre, vagy akár a telefonos időpontfoglalásról az online időpontfoglaló naptárra való áttérésre.

Kétségek fogságában

Lesz-e rájuk kereslet, nem morzsolódik-e le az ügyfélköröd bizonyos százaléka és nem fogja-e elriasztani őket az időpontfoglalástól a digitalizálódott folyamat? Joggal teheted fel ezeket a kérdéseket, de szerencsére az adatok azt mutatják, hogy az idősebb generációk is megugorják a lécet.

A probléma ugyanis abban gyökerezik, hogy időnként mindannyian hajlamosak vagyunk szemellenzőt viselni. Emiatt alakulhatott ki az a hozzáállás is, hogy kissé lebecsüljük azokat a korosztályokat, akik az Y-, a Z- és az Alfa generációval – vagyis az 1985-1994, 1995-2009 közötti születésűekkel, valamint a 2010 után születettekkel – ellentétben, nem születtek bele a digitális jólétbe.

A fiatalabb generációk számára már természetesek azok a digitális lehetőségek, amik az X-generációs vagy épp a boomer korosztály számára valóban riasztó lehetnek. Az okostelefonban rejlő előnyök, a biztonságos internethasználat, az eligazodás a laptop vagy az asztali számítógép egyes mappái között, illetve a közösségi média jelenlét nem minden 45-60 év közötti ügyfél, vagy ennél is idősebb fogyasztó számára egyértelmű. Sem az előnyöket, sem a hátrányokat illetően.

Ugyanakkor tagadhatatlan tény: az idősebb generációk is haladnak a korral

Mi sem bizonyítja ezt jobban, mint néhány statisztika, amiből kitűnik, hogy az idősebbekre is érdemes időt és energiát fektetni, mert egy kis edukációval csodát lehet tenni. Főleg akkor, ha a Prew Research Center kutatását[1] vesszük alapul.

Ebből a kutatásból több dolog is kitűnik:

• az X-generációsok 90%-a és a boomerek 68%-a rendelkezik okostelefonnal (2011-ben még csak 25% volt ez az arány), de még az úgynevezett „csendes” generáció (a ma 74-90 éves korosztály) 40%-a is birtokol legalább 1 okostelefont,
• ahhoz képest, hogy az Y- és Z-generáció közösségi médiát használó tagjainak száma évek óta stagnál, az X-generációs és boomer korosztály az utóbbi években mintegy 10%-kal növelte jelenlétét ezeken a felületeken,
• az internethasználatot illetően, az X-generációsok 91%-a és a boomer korosztály 85%-a internetezik rendszeresen.

Sőt, az okostelefont és az internetet össze is kötik: egy videóhívás Messengeren keresztül vagy akár a Facebook-os kommentelés már az idősebb generációk körében sem számít elvetemült ötletnek. Főleg az utóbbi hónapok kényszerű távolságtartása után, amikor gyakran az okostelefon és a közösségi média volt az egyetlen eszközük a gyerekekkel és unokákkal való kapcsolattartásra.

Ami a közösségi médiát illeti…

… itt már hazai adatokkal is szolgálhatunk, mégpedig a Napolencat 2020 júniusi összesítésének köszönhetően. Továbbra is a Facebook a legnépszerűbb hazai közösségi média platform a maga 6 285 000 felhasználójával. Gyakorlatilag a népesség 65.4%-a fent lóg a Facebookon.

Ha a korosztályokat is górcső alá vesszük, nem mehetünk el szó nélkül amellett, hogy a 45-54 éves korosztály 16.4%-a, az 55-64 éves korosztály 10.3%-a és a 65 év felettiek 8.8%-a is aktív Facebook használónak minősül.

Érdemes egy pillantást vetni még a Messengerre is, hiszen ennek a platformnak jelenleg 5 281 000 magyar felhasználója van és a fentebb vizsgált 3 korosztály aránya összesen 34% a nagy egészhez képest.

Az Instagramot tekintve már kicsit visszafogottabb a helyzet, de még itt sem reménytelen: a jelenleg 2 321 000 magyar Instagram-felhasználó közül 10% a 45-54 év, 3.4% az 55-64 év közöttiek és 2.4% a 65 év felettiek aránya.

Ezeket az adatokat látva mi azt tanácsoljuk, hogy ne mondj le a digitális fejlesztésről és online jelenlétről csak azért, mert attól félsz, hogy az ügyfeleid egy része nem fogja tudni tartani a lépést. Ahogy a közösségi média jelenlétből és a generációk digitális szokásaiból is láthatod, ezek a generációk is tudnak alkalmazkodni a digitális kor követelményeihez.

Egyébként pedig, akár ötletes infografikákkal vagy folyamatábrákkal, esetleg amolyan „lépésről lépésre” használati utasítással is kedveskedhetsz nekik. Néhány ehhez hasonló apró figyelmességgel megkönnyítheted például az online időpontfoglaló naptárra való átállást, de akár más digitális újítás használatát is.

Így két legyet üthetsz egy csapásra: élvezheted a digitalizáció és az online időpontfoglaló naptár minden előnyét és még az ügyfeleid elköteleződését is növelheted. Ráadásul még pénzt is spórolhatsz, hiszen a booked4.us online időpontfoglalóját 14 napig ingyen használhatod.

[1] Prew Research Center; Emily A. Vogels: Millennials stand out for their technology use, but older generations also embrace digital life – https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/09/09/us-generations-technology-use/