Ha az ügyfeled már rád talált és vásárolt is tőled valamit, az egy dolog. Az viszont egy másik, hogy megmarad-e egyszeri vásárlónak vagy esetleg visszatérő fogyasztóvá válik. Amennyiben az a célod, hogy ne csak alkalomszerű vevőid legyenek, hanem olyan időről-időre visszatérő fizetőképes közönséged, tudatosan kell biztosítanod a kiemelkedő ügyfélélményt – már az első vásárlástól kezdve. Ebben lesz segítségedre a digitalizáció.

Régi marketing-kompatibilis mondás, hogy az ügyfeleket nem elég megszerezni, meg is kell tartani. Ennek igazságát akkor fogod te is belátni, ha számszerűsítjük az új ügyfelek bevonzására és a régiek vásárlásösztönzésére fordított költségeket.

A tapasztalat azt mutatja, hogy az elégedett vásárlók olcsóbbak

Mivel őket több mint valószínű, hogy nem az egyre inkább elszálló PPC hirdetések fogják bevonzani, inkább a saját marketingkommunikációs csatornáidon keresztül érkeznek. Ha már követik a Facebook-oldaladat, az Instagram-profilodat, feliratkoztak a hírleveledre, akkor van egy jó hírünk: érdekli őket a márkád és értékesnek tartják a tartalmaidat.

Ez azért jó hír, mert erre a kíváncsiságra lehet építeni: lerövidítheti azt a folyamatot, amíg a vásárló meggyőzi magát arról, hogy igenis szüksége van a termékedre, és rányom a megveszem gombra. Ezeket a mikromomentumokat aknázhatod ki azzal, ha már az első találkozástól kezdve élsz a digitalizáció adta lehetőségekkel, és tökéletes ügyfélélményt biztosítasz.

A digitalizáció és ügyfélélmény nem zárja ki egymást

Sokan vetik a digitális megoldások szemére, hogy nem mindenkinek hozzáférhetők. De persze vannak olyanok is, akik idegenkednek a technikai újításoktól, és nem tudják használni őket. Azonban vizsgáljuk meg egy kicsit más szemszögből a dolgot. 

A digitalizációnak ugyanis az ügyfeleid számára is vannak előnyei:

• egyszerűbben és gyorsabban kapják meg a keresett információt,
• két kattintással időpontot foglalhatnak, vagy vásárolhatnak,
• egyszerűbbé válik számukra a kapcsolattartás a szolgáltatóval,
• több tartalom és szolgáltatás válik nekik elérhetővé,
• és még az ügyfélszolgálatot is kikerülhetik, ha kérdésük lenne.

Egy szó, mint száz: a digitalizáció az ügyfeleid és leendő ügyfeleid számára is sokkal kényelmesebbé teszi az online vásárlást, jelenlétet. Legalábbis akkor, ha jól csinálod.

Digitalizáció és információszerzés

Ha végiggondoljuk, mielőtt bármelyikünk ügyfele letenné a voksát az adott szolgáltató mellett, információra van szüksége. Ami nem mindegy, hogy ezeket milyen gyorsan, illetve milyen környezetben szerzi meg. 

Vegyünk példának okáért egy személyi edzés szolgáltatást. Mielőtt a fogyásra vagy testépítésre vágyó ügyfél kiválasztaná a számára megfelelő személyi edzőt, le fogja csekkolni a weboldalát – ha van – és persze a közösségi média felületeit is. Azonban mindannyiunknak lehetnek olyan kérdései, amik egyetlen felületen sem elérhetőek. 

Ilyenkor lehet hasznos a weboldaladba vagy a Messengerbe integrált chatbot, ami az adott paraméterek és témakörök alapján válaszolhat a felmerülő kérdésekre. Ráadásul munkaidőn kívül, hiszen a mesterséges intelligencia heti hét napon át, 0-24 órában rendelkezésre áll.

Fizikai megjelenés helyett online konzultáció

Amennyiben csalitermékként ingyenes fél órás konzultációt ígérsz a leendő ügyfeleknek, vagy van olyan szolgáltatásod, amit akár online is nyújthatsz, ezért felesleges lenne átutazni a város egyik végéből a másikba. 

Élj az olyan platformok nyújtotta lehetőségekkel, mint amilyen például a Zoom, a Google Meets, a Facetime, a Microsoft Teams, hiszen így nemcsak magadnak spórolod meg az utazási időt és költséget, hanem az ügyfelednek is. 

Ráadásul kiszélesíted a szolgáltatásod határait: akár az ország másik feléből, de a határokon túlról is szerezhetsz magadnak új ügyfeleket, nemcsak egyetlen városból és annak vonzáskörezéből. 

Automatizmusok az ügyfelek érdekében

Nem elég, ha egy online időpontfoglaló naptár segítségével megkönnyíted az ügyfeleid számára az időpontfoglalást. Arról is gondoskodnod kell, hogy ne felejtsen el megjelenni nálad – vagy az adott online platformon.

A meg nem jelent ügyfél neked is drága, ráadásul őt is bosszantani fogja, hogy kihagyta az akár 2-3 héttel előre lefoglalt időpontot. Szerencsére ma már elkerülhetők az ilyen malőrök: értesítsd automatizált e-maillel és / vagy SMS-üzenetben. 

A booked4.us időpontfoglalójával például arra is képes lehetsz, hogy a megbeszélt időpont előtt 1 vagy 2 nappal – persze az időintervallum a megítélésed szerint változhat – a rendszer egy automatikus üzenetben – ami akár e-mail, de SMS is lehet – értesítse az ügyfeledet arról, hogy nemsokára jelenése lesz nálad. 

Azért ez így elég menő, nem igaz? 😊 Tegyél meg mindent azért, hogy az ügyfélélmény a lehető legjobb legyen: ennek köszönhetően nemcsak könnyebben szerzel majd új ügyfeleket, de a régieket is újabb vásárlásokra biztathatod. A pozitív ügyfélélmény a leghatékonyabb értékesítéstámogató folyamat.