Az Optic World Exclusive üzlethálózat informatikai vezetőjével, Erhardt Gergővel beszélgettünk arról, hogy weboldaluk fejlesztésével, és a booked4.us időpontfoglaló rendszerrel hogyan ragadják meg az érdeklődőket az interneten, és vonzanak új vásárlókat üzleteikbe.

Az Optic World Exclusive családi vállalkozás, a magyar optikai piac legnagyobb, magyar tulajdonban lévő láncolata. Közel 25 éve működik Magyarországon, majdnem 30 üzlettel jelenleg. Sasvári Viktor a tulajdonos, saját szemüvegkeret márkákat is létrehozott, a kisebb hazai optikákban is megtalálhatjuk termékeit.

Miért döntöttetek az internet erőteljesebb használata mellett?

Optikusként végeztem és gyakorlati tapasztalatot is szereztem értékesítőként. Néhány éve vettem át az informatikai feladatokat valamennyi üzletünkben.

Nagyjából két éve vettem észre, hogy egyre több az érdeklődő a weben, a Facebook oldalunkon, a Google maps-en,  ezért azt javasoltam, hogy modernizáljunk. Egyrészt megújítottuk weboldalunkat; megjelenítjük akcióinkat, termék- és szolgáltatás kínálatunkat, elérhetőségeinket. Másrészt a fejlesztés keretében elindítottuk az online időpontfoglalás lehetőségét is – a booked4.us időpontfoglaló rendszerét beágyaztuk weboldalunkba.

Azelőtt határidőnaplóban vezettük a bejelentkezéseket. Kollégáink aggódtak azért, hogy több lesz a manuális bejelentkezés, és csak plusz munkát ró a vállukra az időpontfoglaló. Szerencsére ez a félelmük nem igazolódott.

Milyen eredményeket hozott az újítás?

“Az Allee-ban például sokan foglalnak online időpontot, rengeteg új vásárlót szereztünk.

Az érdeklődőknek egy jelentős részét így tudtuk megfogni: feljött a weboldalra, vagy eljött az üzletbe és az időpontfoglalón tudott egyből időpontot foglalni. Azután el is jött. Aki pedig egyszer már beült a vizsgálószékbe, ritkán távozik vásárlás nélkül.

Korábban volt olyan számtalanszor, hogy valaki bejelentkezett és nem jött el. Most az a pozitív visszacsatolás, hogy foglalt egy időpontot és emailben visszaigazoltuk, a vásárlóknál is kialakít egy olyan gondolkodásmódot, hogy ha éppen nem tud eljönni, akkor sem tűnik el szó nélkül.

Kis optikák is nagyobb forgalmat várhatnak az online időpontfoglalótól?

A legutóbb egy szakmai rendezvényen, kerekasztal-beszélgetésen mondtam el, hogy

a szakma számára még kihasználatlan a webes jelenlétben rejlő piaci lehetőség.

Egy egyszerű, informatív weboldallal,  és a booked4.us időpontfoglalóval, melyet gyorsan be lehet állítani, olcsó, jól néz ki, modern design jellemzi, új ügyfeleket tudnak megszólítani.

Csak ajánlani tudom a kisebb boltoknak is, mert óriási lökést jelenthet a forgalom növelésében.

Milyen szempontok alapján választottátok a booked4.us időpontfoglaló rendszerét?

Az elérhető időpontfoglaló szolgáltatásokat felmérve rövid idő alatt egyértelművé vált, hogy a booked4.us a legjobb választás számunkra, mert

magyar nyelvű, nem kell lefordítani, könnyen integrálható, nem kellett fejlesztésbe kezdeni, kulcsrakész volt.

Az eltelt 2 év során bebizonyosodott, hogy megbízhatóan működik, nem volt adatvesztésünk egyszer sem – ez volt a legnagyobb aggodalmam az ilyen rendszerek kapcsán.

Milyen funkciókat használtok a rendszerben?

Az időpontfoglalóval statisztikákat készíthetünk, így pontosan látjuk az elvégzett vizsgálatok számát.

A booked4.usnak köszönhetően kollégáink több időt tölthetnek a vásárlókkal, és kevesebbet adminisztrációval.

Kollégáink leterheltsége is egyenletesebb lett, azelőtt gyakran hosszú sorok várakoztak, vásárlóink egyszerre toppantak be hozzánk. Kiszámíthatóbbá, gördülékenyebbé vált az ügyfelek kiszolgálása. Kisebb nyomás nehezedik kollégáinkra. Azt gondolom, hogy enélkül sokkal kevesebb vásárlónk lenne.

Erhardt Gergő, IT vezető, Optic World Exclusive

Honlap: opticworldexclusive.hu         

Online bejelentkezés: https://owe.booked4.us/

Készítsd el Te is saját online időpontfoglaló naptárad! A booked4.us szolgáltatása két hétig ingyenes – teljes funkcionalitással!