Kutatások szerint a páciens előnyére válhat, ha emailezik az orvosával. Márpedig ez előbb-utóbb bekövetkezik, mert előrejelzések szerint az orvosi munkakörbe is bekerül az elektronikus kommunikáció. De mire figyelj?

Rengeteget emailezünk

Egy 2015-ös kutatás úgy becsli, tavaly a világon 205 milliárd emailt küldtünk naponta – ez 2,4 millió üzenetet jelent másodpercenként. Az elküldött emailek száma 2019 végére 246 milliárdra növekszik majd, vagyis várhatóan egyre többet és többet emailezünk.

Ennek fényében nem meglepő, hogy egy amerikaiak körében elvégzett felmérés szerint a páciensek azokat az orvosokat preferálják, akiket emailben is kereshetnek. Ez előnyökkel is jár – a Health Affairs tanulmányában rámutat, hogy az orvos-páciens közti emailezés javíthatja a betegellátás minőségét, az American Osteopathic Association folyóiratában pedig szintén arról számol be, hogy a hatékony kommunikáció gyógyító hatással bírhat a páciensekre.

De hogyan emailezzen az orvos a páciensével?

(Hasonló kérdéseket fejtegettünk korábbi posztunkban a Facebook kapcsán is.)

Kell-e egyáltalán tartani az emailezéstől?

Természetesen az orvosok véleménye is megoszlik arról, megéri-e vagy sem a beteggel emailen keresztül kommunikálni. A Health Affairs felmérése szerint nemcsak előnyös a páciensekkel emailezni, de a jövőben egyenesen az orvosi munkakörbe tartozhat majd az elektronikus kommunikáció. Ennek egyik oka, hogy a betegvizsgálat során a páciens nem biztos, hogy megérti az orvosi zsargont és a komplex utasításokat, illetve a bizonytalanságokra sem feltétlenül kérdez rá – márpedig ez az egészségügyi ellátás minőségének rovására mehet.

Emailen keresztül ugyanakkor a páciens újra és újra elolvashatja a diagnózist és az előírásokat, azokon otthon, nyugodt körülmények között gondolkodhat el. Ezenfelül az interneten is utánanézhet a tüneteknek és a betegség kockázatainak, így még alaposabban megértheti azokat, aminek következtében pedig a páciens egészsége is javulhat.

Ráadásul az orvosoknak attól sem kell tartaniuk, hogy a páciensek elárasztják őket emailekkel – a kutatás eredményei azt mutatják, hogy idővel egyre kevesebb és kevesebb üzenetet kapnak majd az orvosok. Sőt, egyesek arról számoltak be, hogy az emailezéssel még időt is spórolnak, ezzel szemben ellenvélemény viszont, hogy a személyes találkozást helyettesítő online üzenetváltás a diagnózis felállításának kárára mehet, valamint ha a páciens nem érti meg elsőre az orvostól kapott emailt, akkor újra és újra írni fog annak tisztázása miatt.

Így emailezz a pácienseddel

Ha elgondolkodtál azon, hogy emailen keresztül is kommunikálj a pácienseiddel, először is érdemes eldöntened, valóban a megfelelő kommunikációs csatornát választod-e. Egy kényesebb vagy komplexebb ügy kapcsán például eredményre vezetőbb lehet, ha személyesen is egyeztettek.

Amennyiben mégis úgy ítéled meg, hogy az emailezés elegendő, akkor az MDedge szerint elsőként ki kell töltetned egy nyomtatványt a pácienseddel, amelyben:

• A páciens beleegyezését adja, hogy küldhetsz neki emailt.
• Bemutatásra kerülnek a biztonsági mechanizmusok, illetve azok korlátjai.
• Fel vannak tüntetve az email-titkosítás követelményei.
• Megjelenik a várható válaszolási időtartam.
• Az orvos és az intézmény bármilyen technikai probléma jellegéből fakadó információveszteség esetére jogilag bebiztosítja magát.
• Azonosítod, hogy ki olvassa az emaileket (pl. személyzet, nővér, orvos).
• Megkéred a beteget, hogy a nevét és egyéb, az ő beazonosítására alkalmas információt ne közöljön az email „tárgy” szekciójában, hanem a szövegbe helyezze azokat.
• Megkéred a beteget, hogy az használja az „automatikus válasz” opciót, hogy elismerje, megkapta az üzenetedet.

Az MDedge az emailezésre vonatkozóan is megfogalmaz javaslatokat:

• Az emailezést ne az orvos-páciens kapcsolat létesítésére használd, hanem a személyes konzultációk kiegészítéseként.
• Tartsd be az intézményed irányelveit és előírásait.
• Ha a páciensed megszeg valamilyen szabályt (pl. a megbeszéltek ellenére részletesebben taglal bizonyos témát emailben), a legközelebbi konzultáción hívd fel erre a figyelmét.
• Ha lehetséges, használj valamilyen titkosítási technológiát.
• Munkahelyi email címet használj, amelyben egy automatikus válasz tájékoztatja a pácienseidet arról, hogy mikor számíthat tőled válaszra, továbbá emlékezteti őket, hogy sürgős esetben azonnal forduljanak segítséghez.

Ha többet szeretnél olvasni a témában, ebben a tanulmányban teheted meg.

Neked mi a véleményed?

A jövően feltételezhetően elvárás lesz az orvosokkal szemben, hogy emailen keresztül is kommunikáljanak a pácienseikkel. Bár ez hátrányokkal is járhat, kétségtelen, hogy számos előnnyel is kecsegtet. A kimenetel azon múlik majd, mennyire sikerül szabályozott keretek között kommunikálnod – mi ebben nyújtottunk támpontot neked.

Te emailezel a pácienseiddel? Mik a tapasztalataid?

Írd meg nekünk kommentben!