Mindenki több ügyfélre vágyik, de nem mindenkinek sikerül bevonzania a vevőket – mi szeretnénk, ha Neked sikerülne. Ebben segít a Facebbok marketing.

A Facebook marketing azért fontos, mert… *dobpergés*

…segítségével idegeneket barátokká, barátokat ügyfelekké, ügyfeleket pedig eladókká változtathatsz.

Ennyi?!

Közel sem. Ha kevesled a világhírű marketinges Seth Godin válaszát, ne pánikolj, mert több indokot is gyűjtöttünk:

• A vevők majd’ háromnegyede vásárlás előtt rákeres az interneten a cégekre; ha elégedetlenek a cég online hírnevével és jelenlétével, nos, tippelj, mi lesz abból a vásárlásból! (Spoiler: semmi.)
• Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy cégtől, ha az aktív jelenlétet mutat a közösségi oldalakon.
• Olcsón érhetsz el tömegeket.
• Egyre többen és többen fognak a közösségi médián keresztül vásárolni. (Gondolj például a Facebook új bolt szekciójára.)

És még a végtelenségig sorolhatnánk: a közösségi média felületeken az emberek fogékonyabbak az üzeneteidre, hatékonyabban érheted el a célközönséged, új ügyfeleket nyerhetsz.

Tetszik? Azért csak óvatosan!

A közösségi média marketingnek árnyoldala is van.

Mik ezek a hátrányok?

• Nem biztos, hogy működik: ha a potenciális vevők úgy gondolják, hogy a konkurenciád – mert más üzletek online jelenlétét is meg fogják nézni – jobb szolgáltatást nyújt, akkor nem a te szalonodat fogják választani.
• Ha például a Facebook oldaladra feltöltött képen lenyűgözőnek tűnik a szolgáltatásod, de valójában nem az, akkor problémáid adódnak.
• Rendkívül időigényes: naponta órákba telhet posztolni, az oldalaidat monitorozni és a követőiddel kommunikálni.
• Figyelned kell a negatív visszajelzésekre: hosszú távon árthat az üzletnek, ha nem reagálsz a negatív visszajelzésekre.

Teszteld magad, mielőtt belevágnál

Kép forrása: Wikimedia Commons

Rochelle White szépségiparra és divatra specializálódott PR szakember szerint sok szalon nem ismeri fel a közösségi média marketing erejét.

Akik pedig a közösségi média marketing mellett döntenek, azoknak White szerint tudniuk kell az alábbi kérdésekre válaszolni (különben el se kezdjék):

• Mik a márkád ismertetőjegyei?
• Mi különbözteti meg a te márkádat?
• Mi az a dolog, ami miatt a vendégeid újra és újra visszatérnek a szalonodba?
• Miért szereted a szalonodat?
• Mi az, amitől a csapatod nap mint nap örömmel jár be dolgozni?
• Mi az, ami miatt dicsérnek és másoknak is ajánlanak a vendégeid?

Ha megválaszoltad ezeket a kérdéseket, akkor elkészítetted azt az alapot, amire felépítheted a  marketingstratégiádat.

Megmutatjuk, most mit kell csinálnod.

Mehet a menet

Mash Bonigala brandstratéga szerint a Facebooknak kell lennie a szépségszalonok elsődleges marketingcsatornájának.

Azt tanácsolja, hogy először a helybéliekkel kommunikálj, idővel pedig szélesebb rétegeket is megpróbálhatsz majd elérni. Bonigala ehhez az alábbi technikákat javasolja:

• Posztolj általánosságban a szépségápolásról, beleértve tippeket és trükköket is. Ezek a tartalmak lehetnek olyanok is, amiket másoktól vagy éppen a saját honlapodról/blogodról osztasz meg.
• Mutasd meg, milyen átalakuláson mennek át az ügyfeleid. Ezzel nemcsak közelebb kerülhetsz a vendégeidhez, de az üzletednek is emberibb arcot varázsolhatsz.
• Posztolj a csapatod tagjairól is, mert ezzel megmutatod a szalonod emberi oldalát. Az ügyfelek ugyanis szeretik megismerni azokat, akiktől a szolgáltatást kapják.
• Hozz létre szórakoztató versenyeket a Facebookon, és a nyerteseket ajándékozd meg kuponokkal. A versenyben való részvételhez a versenyzők lehetőleg posztoljanak valamilyen képet vagy osszák meg egy bejegyzésedet.

Lépj ennél is nagyobbat

Működőképes taktika lehet még, ha szelfiket posztolsz az ügyfeleidről – a vendégeid be fogják jelölni magukat a képeken, így ismerőseik nemcsak a megújult külsőt, de a te szalonodat is látni fogják.

Az is lehetséges, hogy megengeded a vendégeidnek, hogy szelfiket küldjenek magukról, te pedig új frizurát javasolsz nekik, és így a szalonon kívül is kommunikálhatsz velük.

Arról se feledkezz meg, hogy a posztolt tartalmak mindig legyenek érdekesek a célközönséged számára és lehetőleg passzoljanak a márkádhoz.

(Ha a szalonodban például modern és fiatalos atmoszférát szeretnél teremteni, akkor a posztjaid is ilyen hangulatúak legyenek.)

Természetesen nem csak a szalonoddal vagy a szépségápolással kapcsolatos tartalmakat közölhetsz. Nyugodtan ossz meg bármit, ami például megnevettet téged, de csak a jó ízlés és a józan ész keretein belül.

Ezenfelül posztolj következetesen: hetente legalább kétszer, majd folyamatosan növelheted a mennyiséget időd és energiád függvényében (viszont a posztjaid 80 százaléka mindig szórakoztató és informatív legyen, és csak a maradék 20 százalék tartalmazzon sales üzenetet!).

Szintén hasznos, ha olyan borítóképet teszel ki az oldaladra, amely azonnal megmutatja, milyen élmény fogadja a szalonodba látogatókat.

Kép forrása: Waldorf Barbershop

Használj azonban bármilyen technikát is, tudnod kell, hogy a közösségi média marketing nem hoz azonnali eredményeket: nem valószínű, hogy egy Facebookon posztolt kép hatására azonnal keresni fognak téged az ügyfelek.

Ha azonban türelmes vagy, és az emberek elégszer találkoznak a neveddel/a szalonoddal, akkor jelentkezni fognak.

Vendégeid sokkal könnyebben elérhetnek téged, ha lehetővé teszed nekik, hogy honlapodon vagy Facebook oldaladon is foglalhassanak hozzád időpontot.

Ennek az a nagy előnye, hogy nem kell telefonálni, így ügyfeleid és te is időt takarítotok meg. Mindehhez pedig csak egy online időpontfoglaló naptárra van szükséged, mint amilyen a booked4.us is.

Neked mi a véleményed?

Adtunk néhány tanácsot arra, hogyan kommunikálj ügyfeleiddel a Facebookon. Reméljük, hogy hasznodra válnak, és még több elégedett vendéget tudhatsz majd magadénak!

Neked mi a tapasztalatod a Facebook marketinggel? Bevált a szalonodnak?

Oszd meg véleményedet kommentben!