Arról talán már téged sem kell meggyőznünk, hogy manapság mekkora szerepe van a hiteles ügyfél- és vendégértékeléseknek. Egyre többen jutnak el odáig, hogy bekérik ezeket a social proofokat, de egy valamiről a többségük még mindig megfeledkezik. Ez nem más, mint a terjesztés, azaz az értékelések aktív használata. Te NE tartozz közéjük!
Főleg akkor, ha most indítottad világhódító útjára az edzőtermedet vagy alig pár hete izzítottad be a személyi edzői szolgáltatásodat. Egy induló vállalkozás esetében ugyanis minden fillér számít, így a marketingstratégiád egyik legalapvetőbb eleme kellene, hogy legyen a social proofok használata.
Ezek azok a „társadalmi bizonyítékok”, amik azt hivatottak a külső szemlélők, a szolgáltatásod iránt érdeklődők számára alátámasztani, hogy valóban értesz ahhoz, amit csinálsz – méghozzá a vendégeid elfogulatlan értékelése által. Sőt, továbbmegyünk: nemcsak jó szakember vagy, hanem sikeresen segítettél nekik átállni egy egészségtudatosabb életmódra, visszacsempészni a sportot az életükbe, erősíteni az állóképességüket, és kockásra gyúrni a hasizmaikat…
Vagyis rengeteg olyan problémát oldottál már meg a vendégeid számára, amikkel talán ők maguk sem voltak ennyire tisztában. Ezeket a pozitív ügyféltapasztalatokat azonban nem árt begyűjteni és közkinccsé tenni, mert nem csak az egyik leghitelesebben alkalmazható „reklám”, de majdnem a legolcsóbb is.
Ráadásul az értékelések bekérése nem tart szinte semeddig sem
Persze csak akkor, ha erre jól megkomponált, automatizált rendszereket és folyamatokat használsz. Az tényleg sok időt venne el, ha minden egyes vendégedhez egyesével mennél oda és kérnéd meg a csillagozásra vagy a szöveges értékelésekre.
Éppen ezért javasoljuk, hogy használd ki a technika áldásos hatásait, és küldj egy automata folyamat részeként nekik egy kedves kérést e-mailben, sms-ben vagy akár Messenger chatbot segítségével. Természetesen az üzenetben legyenek benne az arra a felületre mutató linkek, ahol el tudják végezni a „piszkos” munkát, ne a vendégeidnek kelljen a számtalan csatornád közül válogatniuk.
Ott könnyítsd meg a dolgukat, ahol csak tudod! Ráadásul így még az irányítást sem adod ki a kezedből, hiszen az éppen felfuttatni kívánt felületedre navigálhatod a vendégeidet, legyen az akár a weboldalad, a Facebook, az Instagram vagy épp a TripAdvisor csatornád.
De ne állj meg itt: használd tudatosan a vendégértékeléseket!
Végül is, a HubSpot szerint[1] a vendégek 85%-a jobban bízik egy korábbi vendéged elégedett – vagy épp elégedetlen – véleményében, mint a saját magad által generált marketing- és reklámfogásokban. Ráadásul a cseresznye a hab tetején az, hogy az értékelésre felkért vendégek 68%-a hajlandó is eleget tenni a kérdésnek.
Úgyhogy gyűjtsd be a jól megérdemelt visszajelzéseidet és használd őket:
- Például a weboldaladon: a rövid, 2-3 frappáns mondatban megfogalmazott szöveges értékeléseket nyugodtan pakold föl a honlapodon jól látható helyre, hogy már rögtön ez fogadja a látogatókat.
- Maradjunk még a weboldaladon: ha blogolsz – és ajánljuk, hogy így tegyél, már csak a SEO miatt is –, akkor a bejegyzéseidben is elrejthetsz 1-2 névvel felvállalt idézetet, a mondandód alátámasztására.
- Ugyanígy a hírleveledbe is belefűzhetsz néhány vendégértékelést, ha az épp az adott témádba vág.
- Facebookon: itt kettéágazhat a történet, mert elképzelhető, hogy csupán csillagokat fogsz látni, de akár néhány mondattal is megajándékozhatnak. Fontos, hogy az esetleges rosszabb értékeléseket se rejtsd el, hanem válaszolj rájuk udvariasan és őszintén.
- Ugyanez áll a TripAdvisorra is.
- De ne feledkezzünk el az Instagramról sem: bár ezen a csatornán főként a képi és videós tartalmak hódítanak, egy kellően vállalkozó szellemű vendégeddel akár ebben a formában is közreadhatod az értékelését. Még tovább mehetsz az egyedi #hashtag használattal.
- Live és Stories funkciók: ez jelenleg a Facebook és az Instagram esetében fontos tényező, hiszen ezek azok a videós bejelentkezések, amiket a két felület algoritmusa és maguk a felhasználók is egyre jobban propagálnak. Igaz, a Storiesban képeket is meg lehet osztani vagy épp más felhasználók anyagait Repostolni, de ha abban éppen téged dicsérnek, miért ne osztanád tovább őket?
- És akkor az USG-ről, vagyis a User Generated Contententről még nem is beszéltünk: ezek a vendégeid által készített saját tartalmak, amikben épp az edzés előtt – alatt – után lőnek egy szelfit vagy két emelés közben nyomnak egy rövid élő bejelentkezést – ezeket oszd te is tovább a felületeiden, hiszen ezek is elég erős social proofok…
Persze azért ne feledkezzünk el a személyes ajánlások szerepéről sem. Bár ezek bizonyos szempontból egyre inkább háttérbe szorulnak, egy hiteles, elégedett vendég véleménye, akin szemmel látható a testi-lelki változás, még mindig hozhat néhány új vendéget – csak győzd őket fogadni!
Úgyhogy könnyítsd meg ezen a téren is a dolgukat az online időpontfoglaló naptárunkkal, amivel nemcsak nekik spórolod meg a felesleges köröket, de magadnak is a rengeteg adminisztratív munkát!