A XXI. század biztosította kényelmi funkciók előnyeit nemcsak magánemberként élvezhetjük, hanem a saját vállalkozásunk keretein belül is sikeresen alkalmazhatjuk. Például a marketing területén. Amit mindenképp érdemes megvizsgálnod: hogyan reagálnak ezekre az újfajta, többségében digitális funkciókra a különböző generációk?

Ha jobban szétnézel egy kicsit, te is számtalan olyan eszközt fel tudsz sorolni, amivel könnyebbé és egyszerűbbé válik az életed. A legnépszerűbb kényelmi funkciók közé tartozik például az ételek házhozszállítása, a taxirendelő alkalmazások, vagy az online bankkártyás fizetés és időpontfoglalás.

Ezek az eszközök egytől egyig egyszerűbbé és követhetőbbé teszik az életedet, ráadásul sok időt takarítanak meg neked – mégsem él velük mindenki. Mindjárt részletezzük azt is, hogy miért.

Az a fránya fogyasztói magatartás

Biztos ezerszer hallottad már ezt a kifejezést, mégsem lehet unalomig ismételni őket. Ugyanis ezek azok, az adott csoportra jellemző tulajdonságok, amik megmutatják, hogy hol érheted el a vásárlóidat, mi az a digitális határ, amit még képesek megugrani, vagy azt, hogy mi a célja az adott szolgáltatással? Mik a mozgatórugói, a fájdalompontjai?

Az egyik legkönnyebb és egyben legsokrétűbb fogyasztói felosztás éppen ezért az, ha generációkra osztod a vevőidet. A generációs felosztás segítségével, például könnyebben eldöntheted, hogy a Facebookon vagy az Instagramon futtass le egy hirdetést, fenntarts-e egy külön ügyfélszolgálatot, vagy digitális nomád ügyfeleid számára elég-e az online időpontfoglalás és egy jó CRM rendszer?

Ugyanakkor a generációk közötti különbségek abban is segíthetnek, hogy érdemes-e lefejlesztened egy alkalmazást vagy sem: ha a vevőid inkább X-generációsok, vagy baby boomerek, jó eséllyel feleslegesen próbálkozol.

A fogyasztói magatartás vizsgálatával tehát választ kaphatsz többek között olyan kérdésekre, hogy:

• milyen csatornákon kellene kommunikálnod,
• milyen tartalmat kell gyártanod,
• hol érdemes hirdetned,
• milyen irányba menj a termék- illetve szolgáltatásfejlesztéssel.

Mielőtt azonban beleásnánk magunkat témába, vizsgáljuk meg egy kicsit közelebbről a generációs tipizálást, és az egyes korszak szülötteinek tulajdonított tulajdonságokat. Végül is nem árt, ha tudod, hogy a vásárlóidra milyen fogyasztói magatartások jellemzőek, nem igaz?

A mindent eldöntő (?) generációs felosztás

Adja magát a kérdés, hogy végül is kit, jobban mondva kiket tekinthetünk egy generációhoz tartozónak. Az általános vélekedés szerint egy generáció alapvetően olyan személyek közössége, akik az adott felosztás szerinti időintervallumban születtek.

Éppen ezért, az egy generációba tartozóknak hasonlóak a motivációik, az igényeik és a céljaik, és hasonló képességekkel illetve készségekkel rendelkeznek. Ennek oka az, hogy azonos és az arra az időszakra jellemző sajátos események formálták őket, illetve ugyanazokon a szocializációs és kulturális folyamatokon mentek keresztül.

Ennek okán alakult ki a különböző generációkra általánosságban jellemző, jól tipizálható fogyasztói attitűd is, ami a buyer personáid kialakításában is fontos szerepet játszik. De vissza a generációkhoz.

Jelen állás szerint, az 1900-as évtől számítva hat generációt különíthetünk el egymástól. Ezek:

• 1900-1940-ig: a veterán generáció
• 1940-1960-ig: baby boomerek
• 1960-1985-ig: X-generáció
• 1985-2000-ig: Y-generáció – avagy „ezredfordulósok”
• 2000-2010-ig: Z-generáció
• 2010 –től: Alfa generáció

Generációs különbségek – a digitális szakadék

Azt talán mondanunk sem kell, hogy egyik-másik generáció között éles ellentétek feszülnek, amit a szakértők főként a generációk digitalizációhoz való viszonyára vezetnek vissza. Talán nem minden ok nélkül.

Az ellentét egyik oldalán a veterán, a baby boomer és az X-generáció tagjai állnak, míg a másikon az Y- és a Z-generációsok. Mivel az Alfa generáció még igencsak növekvőfélben van, róluk egyelőre még nem áll rendelkezésre fogyasztói magatartás szempontjából érdekes adat.

Ami viszont elmondható: az X-generáció tagjait nem véletlenül nevezik digitális bevándorlóknak. Ők azok a fogyasztók ugyanis, akik elfogadják a digitális világ vívmányait, de nem igazán használják őket, félig-meddig még a múltban élnek.

Nem kerülik, de nem is igazán aktívak a legtöbb közösségi platformon, lehet okostelefonjuk, de nem használják ki annak minden funkcióját. Fogyasztói szokásaikat nézve, az online vásárlással-időpontfoglalással szemben is vannak fenntartásaik. A legtöbb esetben inkább a hagyományos csatornákat részesítik előnyben a vásárlások, és foglalások során is.

Ezzel szemben az Y-generáció tagjait igencsak meglegyintette a digitaliziáció szele: a számítógépekkel együtt fejlődtek-nőttek ők is, és könnyedén alkalmazkodtak az okoseszközökhöz.

Sokkal pörgősebb életet élnek, mint a szüleik, így ők számítanak a fogyasztói társadalom húzóerejének. Mondhatni, hogy a zsebükben hordják a világot, és nagy a változatosság iránti igényük, számukra gyakorlatilag már elmosódtak a földrajzi határok. Virtuálisan és a való életben is.

Több közösségi oldalon találhatod meg őket, mint az X-generáció tagjait, és nemcsak megfigyelőként vannak jelen, élénken használják azokat. Ráadásul az online térben is aktívak: nem áll távol tőlük a webshopos vásárlás, az ételrendelés, a Taxify és a Netflix, de még az online időpontfoglalás sem.

A Z-generáció tagjait nevezik digitális bennszülötteknek, akik már ebbe az okosvilágba születtek bele, és ezekkel a kütyükkel együtt nőnek-nőttek fel. Mivel 2019 még csak a második éve annak, hogy felnőtt Z-generációst üdvözölhetünk a köreinkben, vásárlói szokásairól még nem igazán van adat. Ami biztosnak tűnik – még az Y-generáció esetében is –, az az élménykeresés iránti vágyuk mindenekfelett.

Szükséged van az Y- és Z-generációs ügyfelekre? Csábítsd el őket könnyedén: használd online időpontfoglaló naptárunkat, és tedd elérhetővé magad! Gyakorlati tanácsokért pedig olvasd el a cikk 2. részét is!