Könnyű lehetne bedőlni annak a tévhitnek, hogy az egyszemélyes vagy kisebb vállalkozásoknak nincsen szüksége profi online időpontfoglaló rendszerre. Gyakori kifogás, hogy jóval kisebb ügyfélkörrel dolgoznak egy multinál, és természetesen jóval kisebb költségvetés áll a rendelkezésükre. Azonban a statisztikák azt mutatják, hogy ez a feltételezés nem áll meg a lábán, mert a jól megválasztott időpontfoglaló rendszered több fronton is segít a vállalkozásod fejlesztésében. Nemcsak több ügyfelet szerez, de még időt és pénzt is spórol neked!

Annak érdekében, hogy maximálisan ki tudd használni a rendelkezésedre álló munkaidőt a profittermelésre, hatékonyságra kell törekedned. Ez természetesen nemcsak a konkrét munkavégzési folyamatok esetében igaz – például egy 30 perces masszázs, egy 45 perces jógaóra vagy egy alapos szakállfazonírozás felépítését tekintve –, hanem az azt megelőző lépéseket tekintve is.

Példának okáért azt a nem elhanyagolható folyamatot is érdemes a lehető legrövidebbre zárni, amikor az ügyfeled rád talál az online térben, mondjuk a weboldaladon, a blogodon, Facebook- vagy Instagram-csatornádon, esetleg valamilyen hirdetésen keresztül, és te nem engeded el a kezét a kreatívok tanulmányozása után.

Mert a megfelelő ajánlattal, storytellinggel felkeltve az érdeklődését arra bírod, hogy azonnal foglalni akarjon nálad. Hiszen, ahogy egy 2018-as felmérés is tanúsítja[1], ha van rá lehetőségük, akkor a vásárlóid 70%-a inkább online intézné az időpontfoglalást, nem pedig telefonon keresztül vagy személyesen.

Gondolj bele a dolog pszichológiájába: szintén a már idézett felmérés számait alapul véve, a foglalók 56,4%-át mérhetetlenül frusztrálja, ha telefonon bármire várnia kell. A hívás kapcsolására, az adatok rögzítésére, a tájékoztatásra.

Az online időpontfoglalással pont ezt a terhet veszed le az ügyfeleid válláról: kikerülik a személyes kapcsolattartás buktatóit, néhány kattintással lefoglalják a nekik megfelelő időpontot, ráadásul ugyanilyen egyszerűen le is tudják online mondani. Ezzel pedig megkímélik magukat egy kellemetlen szituációtól.

Többek között ebben rejlik az online időpontfoglalási rendszer csodája

A fentieken kívül ugyanis további hatalmas előny, hogy ennek az okos rendszernek a segítségével az impulzusvásárlásokban rejlő lehetőségeket is kihasználhatod. Számtalan ügyfeled küszködik ugyanis azzal a problémával, amivel te is: napközben ők is a munkájukat végzik, a többségük nem ér rá a neten böngészni.

A digitális tartalomfogyasztásra az ügyfeleidnek is inkább a késő délutáni, illetve esti órákban van alkalmuk, viszont ezekben az időpontokban – főleg késő este – már nálatok sem elérhető az ügyfélszolgálat. Ahogy annak a telefonvonalnak a végén sem ül senki, ahol időpontot tudnának hozzád foglalni. És nem biztos, hogy lesz következő alkalom és később újra az eszükbe fogsz jutni.

Azonban az ügyfélélményt már a folyamat elején fokozva és az ügyfeleid igényeihez igazodva, könnyen kihúzhatod a dolog méregfogát. Online időpontfoglalóval ugyanis lehetségessé válik a lehetetlen is. Hétvégén, munkaidőn kívül, a leglehetetlenebb időpontokban az ügyfeleid a rendelkezésre álló időpontok függvényében egyszerűen, gyorsan foglalhatnak.

Ráadásul néhány egyszerű beállításnak köszönhetően, az időpontjukról kellő időben még tájékoztatást is kaphatnak e-mailben vagy SMS-ben. Így viszont nemcsak az elégedettségüket növelheted még azelőtt, hogy betették volna hozzád a lábukat, de a meg nem jelent ügyfél okozta veszteségeket is a minimálisra csökkentheted.

De az online időpontfoglaló naptár a vállalkozásodnak is segít

Természetesen minden digitális fejlesztés, szoftver vagy folyamat akkor tekinthető hatékonynak, ha az nemcsak az ügyfeleid számára hasznos, de neked és a cégednek is tartogat kellemes meglepetéseket.

Az online időpontfoglalóval ugyanis az alábbi előnyöket élvezheti a céged:

• Gyakorlatilag heti 7 napon át 0-24 órában érkezhetnek a foglalások: ezzel nem vagy a szokásos nyitvatartási – ügyfélfogadási idő közé szorítva, mert akár hajnali 2-kor vagy vasárnap reggel is becsekkolhatnak hozzád.
• Csökkennek az adminisztrációs terhek: neked és a munkatársaidnak sem kell többé egy kockás füzetben vagy Excel-táblázatban vezetnetek és összehangolnotok az egyes foglalásokat. Akkor sem, ha többféle szolgáltatásra és több kollégához lehet időpontot foglalni, hiszen a rendszer automatikusan nyilvántart mindent és kizárja a dupla foglalási lehetőségeket.
• Csökkennek az időterhek: a folyamatok automatizálásával és a telefonhívások kiváltásával időt spórolsz te is és a foglalások lebonyolításával megbízott kollégád is. Ha esetleg ügyfélszolgálatot is fenntartasz, napi szinten minimum 2-3 órájuk szabadulhat fel ezzel, amit más hasznos folyamatok fejlesztésébe ölhetnek.
• Emlékeztetők az elfelejtett időpontok ellen: SMS-ben és / vagy e-mailben is kiküldhetsz az aktuális kezelés, foglalkozás előtt egy emlékeztető üzenetet a foglalt időpontról. Ezzel lecsökkentheted a meg nem jelenés lehetőségét, ami idő- és pénzkiesés lenne, így viszont az ügyfélmegtartás terén is igen hatékony lehetsz.
• Listaépítésre is használhatod: a foglalási időpont során lehetőséged van bekérni egy e-mail címet, amit – hozzájárulás kérése mellett – akár a hírleveles listád építéséhez is felhasználhatsz, így a marketingfolyamataidat is megtámogatod.

Kell ennél több? Használj te is online időpontfoglalót és élvezd azt, hogy végre hibáktól mentesek a hétköznapok. Nem lesz több elfelejtett időpont vagy összekevert foglalás, csak elégedett ügyfél és tehermentesített munkatárs. Ráadásul a legjobbat a végére hagytuk: a booked4.us online időpontfoglaló naptárját 14 napig ingyen használhatod.

[1] GetApp.com; Suzie Blaszkiewicz: [RESEARCH] Online booking options can get you more clients – https://lab.getapp.com/research-online-booking-importance-of-appointment-scheduling/