Afelől már nincsen kétséged, hogy a vásárlói visszajelzések igenis fontosak. Abban viszont már lehet némi bizonytalanság, hogy hogyan kérhetsz az ügyfeleidtől lehetőleg pozitív ajánlásokat, ha maguktól esetleg nem írnak. Úgyhogy most adunk néhány tippet erre vonatkozólag – neked már csak hasznosítanod kell a tanácsainkat. 

A social proofok, vagyis a társadalmi bizonyítékok hasznossága az online térben a vásárlói visszajelzésekben nyilvánul meg igazán. Ha pedig te is növelnéd az értékesítéseid, valamint a foglalásaid számát, ne félj ilyen ajánlásokat kérni. És ami legfontosabb: lehetőleg ne felejtsd el használni őket, főleg a jól látható, nyilvános felületeiden.

A felületek száma a lehetőségek száma

Igazából itt bizonyos szempontból valóban érvényesül a mennyiség elve: minél több platformon teszed ugyanis lehetővé a vevőidnek, hogy értékeljenek téged, annál több esélyed van arra, hogy ez meg is történik. (Hogy pozitív vagy negatív előjellel, az most más kérdés.)

Természetesen a legegyszerűbb a saját felületeiden begyűjtened ezeket az értékeléseket: a honlapodon, a social media felületeiden, a hírleveleden keresztül, vagy ha üzemeltetsz esetleg ügyfélszolgálatot, akkor még ott is befigyelhet néhány dicsérő szó.

A lényeg az, hogy adj lehetőséget az ügyfeleidnek valamilyen tetszésnyilvánítási lehetőségre. Például a kommentelésre és a cikk megosztásra a blogbejegyzésben, és az sem árt, ha a Facebook oldaladon vagy a csoportodban sem tiltod a kommenteket. Emellett a termék és a szolgáltatás oldalán is biztosíthatsz számukra ilyen felületeket, ahol akár csillagozással, akár számozással, vagy írásban is értékelhetik azt, amit vásároltak – vagy akár magát a vásárlási-foglalási folyamatot is.

Ezek a legegyszerűbb, leginkább költség- és időhatékony lehetőségek minden egyes vállalkozás tarsolyában, így a tiédben is. De mi van még ezeken kívül?

Amikor te magad ösztönzöd véleményezésre az ügyfeledet

Ehhez pedig a legegyszerűbb azokat a kommunikációs csatornákat igénybe venned, amiken keresztül a leggyakrabban kommunikálsz az ügyfeleiddel. Időnként kitehetsz egy-egy Facebook posztot annak szentelve, hogy megkérd a követőidet a szolgáltatásaid vagy a blogodra felkerült legfrissebb cikk értékelésére.

De ugyanígy küldhetsz akár a vásárlás vagy a szolgáltatás igénybevétele után 1 nappal utókövető e-mailt, esetleg sms-t, amiben emlékeztetheted az ügyfeledet az értékelésre. Azonban arra mindenképpen ügyelj, hogy ez ne legyen túlságosan követelőző és nyomulós stílusban megfogalmazva.

Ezért inkább:

• az értékelési lehetőséget kérésként fogalmazd meg, ne egy szimpla emlékeztetőként, mert az csak dirigálásnak hat,
• mindenképpen jelezd az ügyfelednek, hogy számodra hatalmas megtiszteltetés, hogy a visszajelzését olvashatod-felhasználhatod, és tényleg érdekel, mit gondol a termékeidről,
• személyesítsd meg a megkeresést: ettől az ügyfél relevánsabbnak fogja érezni a tartalmat, és neked is hasznosabb egy névvel felvállalt értékelés, mint egy személytelen, bárki által billentyűre vethetett szöveg,
• adj lehetőséget arra, hogy számokkal/csillagokkal és írásban is értékelhesse a szolgáltatást – sosem tudhatod, hogy az üzenet olvasásakor mennyi ideje van az értékelésre.

Időnként pedig nem árt kicsit átfogóbbnak lenni

Vagyis a törzsvásárlóid, stabil ügyfeleid körében bizonyos időközönként egy-egy hosszabb lélegzetvételű – több kérdésből álló – kérdőívvel piackutatást tartani, és az így keletkezett pozitív értékeléseket felhasználni.

Ilyenkor viszont figyelj arra, hogy a kérdéseid arra irányuljanak, hogy te vagy a szolgáltatásod, illetve a terméked milyen problémát oldott meg az ügyfélnek, hogyan segítette őt a továbblépésben, mit tart a legnagyobb erősségednek és miben lát számodra fejlődési perspektívát, vagy épp milyen szolgáltatással bővítené a helyedben a palettád.

Ezekből egyrészt remek statisztikákat kaphatsz, amelyek segítségével akár esettanulmányt is írhatsz a blogodra, ami ugyebár újabb hitelesítő elem, ha publikálod. Emellett a szolgáltatásod és a vállalkozásod fejlesztésével kapcsolatban is felfigyelhetsz néhány hasznos tippre, méghozzá a számodra legrelevánsabb közönségtől: a saját ügyfeleidtől. 

Másrészt az irányított kérdéseknek köszönhetően el tudod érni, hogy általános sablonszöveg helyett (mint amilyen például a semmitmondó „minden rendben volt, meg vagyok elégedve”) konkrétumokkal, személyes benyomásokkal teletűzdelt szöveget kapj. Ami az értékelést olvasó, potenciális, de még kételkedő vásárló számára nagyobb megerősítést fog adni, mint egy szimpla „köszönöm, imádom” reakció. 

+1 tipp: ne félj a negatív véleményektől, fordítsd a saját javadra őket! Kezeld őket higgadtan és udvariasan, ha pedig a reklamálónak igaza van, ismerd el a hibát, hiszen emberek vagyunk, bárki véthet kisebb-nagyobb hibát. Emellett viszont egy garanciát kereső leendő vásárlónak a felelősségvállalásodnál nem kell jobb reklám.

Talán csak az, ha megengeded neki, hogy az értékeléseiden felbuzdulva, azonnal foglaljon egy időpontot nálad. Próbáld ki az online időpontfoglaló naptárunkat, és máris megtapasztalhatod az előnyeit!