Kétségbevonhatatlan tény, hogy a pandémia olyan helyzet elé állított mindannyiunkat, amilyennel korábban még sosem találkoztunk. A mérleg egyik perselyében ott vannak a személyes tragédiák, kezdve az esetleges fertőzésektől, a munkahelyek elvesztésén át a bezártság nehezen feldolgozható, stresszes hónapjaihoz, a létbizonytalansághoz.

A másik perselyben ott van a vállalati oldal: azok a kemény döntések, amiket minden vállalkozónak és cégvezetőnek meg kellett hoznia a túlélés érdekében. Csökkentett óraszámok, kiadások visszavágása, a működési feltételek biztosítása a kieső bevételek ellenére, esetleges elbocsátások. Hogy lehet innen talpra állni és az ügyfeleiddel folytatni a kommunikációt? Ebben a cikkben ennek járunk utána.

A régi marketinges alapigazság most is él

Vagyis, ha az ország óvatos újraindítását követően már a koronavírus utáni marketingkommunikációdat tervezed, ne feledd: ahogy a bezártság alatt is tetted, a kommunikációd fókuszát továbbra is az ügyfeleid aktuális igényeihez, élethelyzeteihez igazítsd. Mert a kommunikációdnak róluk kell szólnia, nem rólad.

Ehhez természetesen elengedhetetlen, hogy felmérd, milyen mozgatórugóik lehetnek most, és milyen nehézségekkel, illetve félelmekkel kell szembenézniük a COVID-19 után. Emellett persze az sem mindegy, hogy ezek közül te miket tudsz orvosolni, és mindezt hogyan adod a tudtukra.

Először tehát azt nézzük meg, milyen állapotban lehetnek most – iparágtól függetlenül – az ügyfeleid. A főbb tulajdonságok ezek:

• Stresszesek: mert megviselte őket a kényszerű bezártság és a fertőzéstől való félelem, a nyakukba szakadó család, a home office viszontagságai, valamint más munkahelyi problémák. Természetesen lehetnek olyanok is, akiknek jót tett a leállás, és feltöltődve tértek vissza a porondra, de ez az elenyésző kisebbség.
• Anyagilag kimerültek: az ügyfeleid között lehetnek olyanok, akik elvesztették a munkájukat, vagy a cégük mentése érdekében a saját tartalékaikat kellett beleforgatniuk a vállalkozásukba. Azok a szerencsések, akik rendelkeztek megtakarítással, talán könnyebben vészelték át a helyzetet, de a kieső bevételek és a korábban összegyűjtött tartalékok megcsappanása rájuk sem volt kedvező hatással. És akkor a hirtelen egykeresőssé vált családokról ne is beszéljünk.
• Kíváncsiak: egyrészt arra, hogy milyen lesz a vírus nélküli világ, mennyire rendezi át a piacot és az életünket, hiszen a pandémia valós gazdasági hatásai leginkább a következő néhány hónapban fognak megmutatkozni. További kérdés, hogy lesz-e a vírusnak második hulláma ősszel vagy télen, és ha esetleg igen, akkor az is annyira drasztikus intézkedéseket igényel-e majd, mint most.
• Szükségük van a pozitív hozzáállásra: a fentiekből következik, hogy minden félelmük, szorongásuk és negatív tapasztalatuk ellenére – vagy éppen azért – szükségük van az őszinte, de pozitív tartalmú üzenetekre. Nemcsak a való életben, de az online térben is.

Úgyhogy a nagy kérdés az: milyen kommunikációval tudod megragadni a figyelmüket?

A fentieket figyelembe véve egy dolog mindenképpen fontos lenne: ne ülj fel a hatalmas igazságokat magas piedesztálról hirdető „koronavírus-hisztivonatra”. Addig ugyanis, amíg az emberekben most természetesen jelen lévő bizonytalanság nem csillapodik, az ügyfeleid is visszafogják a költéseiket.

Éppen ezért nem érdemes még az értékesítésre helyezni a főbb hangsúlyt a kommunikáció során, inkább támogató, empatikus, vagy ahol elbírja a brand, ott vicces, frappáns, rövidebb üzenetekkel bombázni a közönséget. Kis felvezetés után pedig vissza lehet térni a komolyabb, szakmaibb tartalmakhoz is.

Lehetőség szerint tedd interaktívvá a diskurzust, kezdeményezz párbeszédet, vess be néhány egyszerű játékot, hogy kizökkentsd őket a mentális falak közül. Mindegy, hogy milyen marketingcsatornákat használsz. A lényeg, hogy rendszeresen legyenek játékos, közösségépítő tartalmaid. Ezzel csak az olvasóid elköteleződését és azzal együtt a későbbi vásárlási hajlandóságot növeled.

Alapigazság egyébként az is, hogy mindig az őszinteség a legkifizetődőbb kommunikációs forma. Feltéve, hogy jól megválasztod a célközönségednek fekvő stílust. Ha ehhez tartod magad, nagy baj nem lehet.

Akciókkal, kedvezményekkel is próbálkoznál? Ebben a cikkünkben az átgondolt árazásról és a felmerülő buktatókról beszélünk. Hidd el, a karantén után ez kulcskérdés!

Lassan-lassan te is visszatérsz a normál kerékvágásba? Akkor kelleni fog egy online időpontfoglaló naptár, ahol átlátod a teljes heti programodat, a rád váró ügyfeleket. Próbáld ki a booked4.us fejlesztését, hiszen nemcsak kategóriája egyik legjobbja, de 14 napig még ingyen is használhatod!