Az érdeklődőket nem elég a honlapodra terelni: ott is kell tartani őket. Az online jelenléted éppúgy árulkodik rólad, mint a személyes megjelenésed. Ha ápolatlan vagy, nem az alkalomhoz illően öltözködsz, vagy netán képtelen vagy megütni a megfelelő hangnemet, nemigen akarnak majd vásárolni tőled.

Blogsorozatunk előző írásaiban igyekeztünk segítséget nyújtani ahhoz, hogy leendő vásárlóid rád találjanak az interneten. Ez azonban még kevés ahhoz, hogy a látogatóid ténylegesen vevőkké váljanak. A visszautasíthatatlan ajánlat vagy a kiváló termék sokszor önmagában nem elegendő. (Gondolj csak egy gyanúsan magas hozamú befektetési lehetőségre, amelyet egy ismeretlen cég kínál.) Különösen igaz ez az elektronikus kereskedelem világában. Ha nem alakul ki a vásárlási döntéshez szükséges bizalom vagy a vásárlási folyamat során megrendül, a kampányokra költött összegek könnyen kidobott pénzzé válnak. Az alábbiakban megmutatjuk, hogyan kerülheted el a leggyakoribb hibákat.

Az első benyomás

Az első benyomás perdöntő. A végcél (bármennyire is önzően hangzik) a vásárlás, márpedig a sikeres üzletkötéshez érdeklődés és bizalom kell. A kis- és középvállalkozások egyik legnagyobb hiányossága, hogy nem adnak az internetes megjelenésükre. A legtöbben az alábbi szempontok alapján már az első másodpercben elvéreznek:

• Halott holnap: Rögtön lerí az oldalról, hogy hosszú ideje senki nem tartotta karban. Az utolsó bejegyzés évekkel ezelőtti,  a kommentek megválaszolatlanok, a legtöbb bejegyzés elvesztette aktualitását. Az ügyfelek azonnal menekülnek, mielőtt a fejükre hullana a virtuális vakolat.
• Amatörizmus mesterfokon: A képek pixelesek, az elrendezés csapnivaló, és persze a hosszú ékezetes betűk nagyon nem stimmelnek. Valahogy nem az igazi, pedig a rokon gyerek apait-anyait beleadott, nem beszélve arról, hogy már annak is örülsz, hogy van “valami” a semmi helyett. Van egy rossz hírünk: a semmi sokszor több, legalábbis ami az internetes megjelenést illeti. Egy magára adó vállalkozás ma már nem engedheti meg, hogy a honlapja dizájn és funkció szempontjából ne üssön meg egy bizonyos minimumot. Ha nincs hozzá érzéked, bízd szakemberre a tervezést vagy használj kész sablonokat. (A WordPress, a Wix, és a hozzájuk hasonló portál megoldások számos professzionális megjelenést biztosító sablont kínálnak.)
• Ajtóstul a házba: Tessék azonnal vásárolni! Nesze a kosarad, azonnal iratkozz fel hírlevélre, lájkolj! Ismerős? Habár egyre divatosabbak ezek a megoldások, nem biztos, hogy a te terméked vagy szolgáltatásod “elbírja” ezt az agresszív megközelítést. Légy belátó: a legtöbb vásárlási döntéshez idő kell, és persze az átlagos vásárló jobban kedveli, ha a nyílt erőszak helyett inkább rávezetik, mire van szüksége :).

Az üzenet

Ha a látogató nem menekült el azonnal a honlapodról, lesz rá ideje, hogy körbenézzen. Az első benyomáson túl fontos, hogy következetesnek találja a részleteket. Ha ismered a célpiacod és megfelelően pozicionáltad a terméked, akkor könnyedén meg tudod fogalmazni azt az üzenetet, amelyet a külcsínnel és a belbeccsel egyaránt sugallni szeretnél.

Magas színvonal, komolyság, megbízhatóság, kreativitás, piacvezető szerep, innováció? Az egyetlen, akit mindenki másol, netán a jövő, vagy épp a hagyománytisztelet? Tedd fel magadnak a kérdést, hogy milyen képet szeretnél kialakítani a látogatóban, és aztán légy következetes a honlapodon (és persze minden online felületen). Az üzenetnek éppúgy át kell jönnie a színvilágon, a betűtípuson, a felhasznált képeken keresztül, mint a szövegeken, a szóhasználaton, a referenciákon, vagy a hivatkozott oldalakon. Ugye nem túl hiteles, ha valaki grafikai tervezést kínál, miközben ingyenesen letölthető képeket használ a saját oldalán? Megbíznál egy sebészben, aki a betegségek nevét rendszeresen helytelenül betűzi és jósokat ajánl a pontos diagnózis felállításához?

A következetesség kifizetődik: ha a látogató megerősítést nyer azokban az elvárásaiban, amelyek alapján vásárol, akkor nagy valószínűséggel meg is teszi azt. Sokadjára is kiemeljük: ugye ismered a saját célpiacod?

A tartalom

A látogatók megtartásának egyik alapköve, hogy számukra értékes tartalmakat biztosítasz. A leggyakrabban használt tartalmi elemek a következők:

• Szakmai hírek, újdonságok
• Termékeid, szolgáltatásaid leírása
• Vállalkozásod ismertetése
• Munkatársaid, partnereid bemutatása
• Referenciáid felsorolása
• Elérhetőségeid
• Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
• Blog

A rendszeres blogvezetés ma már bevett gyakorlat: ha jól csinálod, számos látogató “terelés” nélkül is visszatér hozzád. Ehhez azonban az írásaidnak hasznosnak kell bizonyulnia. Ha nem erősséged a fogalmazás, kérj fel szakértőt és / vagy oszd meg mások írásait. Gondolkozz a vevő fejével! Mi az, ami a tevékenységeddel kapcsolatban érdekelheti? Milyen megerősítést vár, hogy tőled vásároljon? Ha autószerelő vagy, miért ne írhatnál a autógumik összehasonlításáról, a legújabb töréstesztekről, vagy akár a CASCO biztosítás megkötésének szempontjairól? A (jó) szakmai blogok legjellemzőbb tulajdonsága, hogy nem akarnak mindenáron értékesíti. És mégis: közvetve mind az értékesítést támogatják. Ki ne akarna vásárolni egy szakértőtől, aki a saját területén meglepően széles (és friss) ismeretekkel rendelkezik?

A (kevésbé) kötelező elemek

Azt ma már senki nem kérdőjelezi meg, hogy az elérhetőségi információk nélkülözhetetlenek egy oldalon. Minél több csatornán biztosítasz kapcsolatfelvételi lehetőséget (például: telefonon, emailen, Facebookon, vagy akár az üzletedben személyesen), annál kevesebbszer veszítesz bizonytalan érdeklődőket. De vajon mi a helyzet azzal a sok kacattal a lap alján vagy a menüsorok végén? Sokan elhanyagolják őket, pedig gyakran fontos szerepet játszanak a bizalom kialakításában, nem beszélve arról, hogy némelyik egy adott tevékenység esetén akár kötelező kellék is lehet:

• Jogi nyilatkozat, felhasználási feltételek, adatvédelmi elvek
• Cookie használtra vonatkozó figyelmeztetés (2015. október 1-től mindenkinek kötelező, aki sütiket használ!)
• Impresszum
• Szerzői jogok, vagy legalább egy vonatkozó címke (legtöbbször a láblécben; például: (c) 2009-2016 Én Magam – apropó, ugye nem felejted el frissíteni minden évben?)
• Honlaptérkép

Javasoljuk, tájékozódj a saját területeden és szentelj kellő figyelmet ezeknek! Ha a törvény keze nem is ér utol, a látogatóid azért ítéletet mondhatnak feletted.

Leszállópályák leendő ügyfeleknek

Az angol “landing page” kifejezés szó szerint landolási (érkezési) oldalt jelent, azaz egy olyan speciális oldalt, amelyre egy meghatározott tevékenység eredményeként tereled az érdeklődőket.  Hasznos eszköz arra, hogy más felületekről a látogatókat egy személyre szabott oldalra “érkeztesd”. A profi cégek akár minden egyes kampányukhoz külön érkezési oldalt készítenek ahelyett, hogy mindenkit a főoldalra irányítanának, aki a hirdetésükre kattint.

Az érkezési oldalak célja leggyakrabban:

• Célzott értékesítés (hirdetéshez köthető speciális ajánlat és / vagy marketing üzenet)
• Feliratkozás hírlevélre
• Regisztráció rendezvényre
• Személyes adatok elkérése későbbi megkeresés céljából
• Visszajelzés kérése (például piackutatási, termékfejlesztési céllal)

Sokszor ezek az oldalak a honlapról nem vagy csak korlátozott módon (például egy blogbejegyzés szövegéből linkelve) érhetők el.

A következő részben a “látogatók megtartása” témát folytatjuk. Szót ejtünk az interaktivitásról, a közösségi média bekapcsolásáról, a kreativitásról, valamint a szellemi jogok védelméről.

♦

Cikksorozatunk a hétköznapi ember / vállalkozó nyelvén próbálja elmagyarázni, mit érdemes tenni, hogy az interneten érvényesüljünk. A sorozat korábbi írásai:

Ügyfelet az internetről? Tééényleg?!
Mit kell tenned, hogy ügyfeleid rád találjanak? – 1. rész
Mit kell tenned, hogy ügyfeleid rád találjanak? – 2. rész

Végigvezetünk az online csatorna-hálózatod kiépítésétől a jó weboldal létrehozásáig. Megpróbáljuk azt az űrt pótolni, ami a felszínes marketing tanácsok és a mély, szakkifejezésekkel tűzdelt online marketingszakma cikkei között húzódik. Lépésről-lépésre.