Néha a legalapvetőbb, és legudvariasabb formulákkal lehet a legjobban levenni az ügyfeleket a lábukról. Hordozd őket a tenyereden, mert meghálálják. 

Felesleges lenne tagadni, hogy ma már egy rendkívül felgyorsult világban élünk. Egyre több feladatot szeretnél Te is belezsúfolni egy-egy napba, ami gyakran a minőség, illetve az ügyfelekkel való bánásmód rovására megy. Ez azonban még a szépségszalonodra is visszaüthet.

Sosem árt, ha udvarias vagy 

Képzeld magad az ügyfeled helyébe: izgatottan várja a pillanatot, hogy átléphesse a szalonod küszöbét, mert tudja, hogy itt fog megtörténni vele a varázslat. Egy frissítő arckezelésre, vagy egy fantasztikus új frizurára, esetleg egy csodaszép műkörömre várva, izgatottan és lelkesen lép be az ajtódon…

És ez az a pillanat, amikor nagyon jóvá, vagy nagyon rosszá is válhatnak a dolgok.

Ezekre figyelj, ha nem szeretnéd az ügyfeled már az ajtóból visszafordítani

Vegyük sorba, mik befolyásolhatják már abban a pillanatban a szalonodhoz fűződő élmény, ahogy az ügyfeled betette a lábát hozzád:

1) A szépségszalon állapota: ugye Te sem szívesen mennél be egy rendetlen, levegőtlen, és rossz illatú helyiségbe? Érdemes tehát ügyelni arra, hogy tisztaság és kellemes illat fogadja a hozzád betérő kuncsaftokat. Ne lásson a padlón szerteszét repkedő hajszálakat, vagy víztócsában úszó hajmosó szekciót, kiürítetlen kukákat. Illetve a kliensek számára fenntartott tiszta, jó illatú mellékhelyiség is fontos szempont.

2) A fogadtatás: senki sem szeret olyan helyre menni, ahol úgy érzi, hogy nem látják szívesen. Vagy ha udvariatlanul bánnak vele, annak dacára, hogy a pénzét szándékozik nálad elkölteni. Emiatt, ahogy belép a szalonodba az ügyfél, köszönj neki. Méghozzá kedvesen, barátságosan, ahogy illik.

3) A komfortérzet: természetesen mindenkivel előfordulhat, hogy a telefonos, vagy az online időpontfoglalás dacára is várakoznia kell pár percet. Nem mindegy, hogy ezeket a pillanatokat megtűrt személyként, vagy királynőként várakozva tölti el. A Te felelősséged gondoskodni arról, hogy minden kényelme meglegyen: szükség van egy kellemes várakozó térre, ahol megvárhatja, amíg sorra kerül. Emellett az sem árt, ha esetleg van mit olvasnia közben, halk zene szól a háttérben, és talán még ásványvízzel, kávéval, esetleg egy kis csokival is megkínálják.

4) Az elköszönés: fontos, hogy a kért frizura, vagy arckezelés után se tűnjön úgy, hogy megpróbálod lerázni az ügyfeled. Ezzel rombolnád porig, az addig kialakított pozitív élményeket. Szánd rá az időt, és köszönj el tőle rendesen.

Amikkel még felteheted az i-re a pontot 

A fenti alaptippeken kívül van még néhány olyan best practice, amit érdemes neked is bevezetned a szépségszalonodban, mert az ügyfeleid garantáltan hálásak lesznek érte!

Ha igénylik, nyugodtan tarts nekik tanácsadást: milyen haj-, illetve arcápoló szereket használjanak, milyen frizura illik hozzájuk, de az általad használt készítményeket is bemutathatod, idővel ezek köré kis workshopokat is szervezhetsz.

A vendégeid számára fontos a külső megjelenésük, így ezekért a tanácsokért is hálásak lesznek. Persze ezeket akár olyan offline marketingkommunikációs eszközökön is közzéteheted, mint a szórólap, vagy akár egy rövidebb prospektus, de ha az online kommunikációnál maradunk, még hírlevélben is beszélhetsz velük ezekről a témákról – így a saját szakértői státuszodat is építheted a piacon.

Bizonyos időszakokban esetleg mellékelhetsz a szóróanyagok mellé egy-egy termékmintát vagy valamilyen kezelésre jogosító kuponokat is, amivel csak fokozhatod az elkötelezettségüket a szalonod iránt! Így könnyebben tudod majd akár egy-egy online értékelésre is megkérni őket, hiszen úgy fogják érezni, lekötelezettek neked.

Ne feledkezz el az utókövetésről sem, de itt fontos, hogy jól ismerd az ügyfeleidet! Akár e-mailben, akár telefonon, de megérdeklődheted, hogy mennyire vált be a nálad készült frizura, vagy meg volt-e elégedve az arckezeléssel, illetve a munkatársaid munkájával. Ezekből a visszajelzésekből fogsz tudni tovább építkezni a jövőben!

Végül, de nem utolsó sorban: ne félj a közösségi platformoktól! Használd bátran a Facebook-ot, az Instagramot, a Google Térképet, és bíztasd erre az ügyfeleidet is – jelentkezzenek be nálad… Mert a jó szalonoknak ezeken a felületeken is gyorsan híre megy!

Növeld ügyfeleid számát az online időpontfoglaló naptárad segítségével, amit most  2 hétig INGYEN próbálhatsz ki! Kattints érte, és engedd meg, hogy még többen foglaljanak nálad!