Előfordul, hogy ügyfeleid szóvá tesznek néhány dolgot? Vagy esetenként erős kritikákat fogalmaznak meg? Mutatunk néhány egyszerű ötletet, amivel nemcsak javíthatod a kritikákat, de még az ügyféllel is a korábbinál mélyebb és jobb kapcsolatot alakíthatsz ki.

Az ügyfél az első

Nem kell nagy gurunak lenni ahhoz, hogy tudd, ügyfeled számára te szolgáltatást nyújtasz, melyhez hozzátartozik az, hogy készségesen és nyitottan állsz hozzájuk, legyen bármilyen is az ő hozzáállásuk. Nulladik lépésként légy mindig felkészült a kritikákra, hiszen bármikor érkezhetnek, neked készen kell állnod!

Ha ügyfeled panasszal érkezik, először figyelemmel hallgasd végig. Kérdezz rá a részletekre, hogy minél jobban rekonstruálni tudd a problémáját. Képzeld magad az ő helyzetébe, légy empatikus és próbálj meg az ő fejével gondolkozni. Így sokkal könnyebb elindulni a megoldás felé.

Csak pozitívan

Miután meghallgattad és kiderült minden apróság, fordítsd át magadban konstruktív ötletekké és szemezz belőlük: mik azok, melyek a szolgáltatásom javulására szolgálhatnak? Mit tudok elfogadni ezekből a panaszokból és mi az, ami biztosan nem megvalósítható?

A „tárgyalás” során törekedj arra, hogy mindig pozitívan, türelmesen, a megoldást szem előtt tartva indulj neki a te válaszodnak és te légy az, aki a panaszokat higgadtan tudja kezelni. Az elfogadható változtatásokra nyújts az ügyfél számára megoldást, törődj vele és kiemelten figyelj arra, hogy a megvalósítható kérése valóban teljesüljön. Azokat a panaszokat, melyek nem megoldhatók, óvatosan és kompromisszumkészen jelezd neki és mindig ajánlj fel mellette valamilyen alternatív javaslatot.

Win-win – amikor mindenki jól jár

Szépen és finoman tereld a beszélgetést a nyugodt panaszkezelés felé, hogy mindkettőtök számára őszintén pozitív legyen a végeredmény. Figyelj arra, hogy az általa megfogalmazott és megoldható változtatásokat véghez vidd és véletlenül se feledkezz el róluk. Ne ügyfélként, hanem egyénként gondolj rá, akinek képes lehetsz megérteni a problémáit.

A megoldás kulcsa persze jóval bonyolultabb és sokrétűbb lehet és ügyfelenként más és más taktikát kell alkalmaznod a panaszok kezelésére. Azonban ha jól csinálod, és ügyfeled továbbra is kitart a szolgáltatásodnál, akár sokkal bizalmasabb és jobb viszonyt alakíthatsz ki vele, mint eddig bármikor. Próbáld ki ezeket az apróságokat legközelebb és figyeld a változást. Megéri!

Ügyfeleid elégedettségét növelheted, ha lehetővé teszed számukra, hogy a nap 24 órájában bárhonnan foglalhassanak hozzád időpontot. Alakítsd ki saját időpontfoglaló rendszeredet és oszd meg weboldaladon, közösségi média profilodon, e-mail kampányodban. booked4.us