Eddigi írásaink középpontjában a honlapod állt. Bemutattuk, hogyan terelheted oda az érdeklődőket és aztán hogyan tarthatod ott őket. A sikeres cégek azonban ennél tudatosabban használják az online csatornáikat.

A közösségi média és a különböző tartalommegosztó felületek (például: videómegosztók, szakmai fórumok) sokkal többek, mint közvetlen reklámfelületek. Ha ügyesen használod őket, folyamatosan építheted a közönséged, így akár anélkül is szerezhetsz új vevőket, hogy fizetett kampányokra költenél. Ennek alappillérei az ideális csatornamix, a konzisztens megjelenés, a vírusképes tartalom, a tudatos keresztlinkelés, és a részvételen alapuló közösségépítés.

Ideális csatornamix

Magára valamit adó cégnek kell hogy legyen saját honlapja. Habár ezzel a kijelentéssel az esetek többségében nehéz vitatkozni, ma már egyre többször találkozunk olyan innovatív stratégiákkal, amelyek nélkülözik a saját honlapot. Ilyenkor a honlap szerepét vagy egy más által üzemeltetett szolgáltatási felület (például egy bérelt webshop vagy épp egy időpontfoglaló megoldás), vagy valamelyik közösségi médium (például a Facebook) veszi át. Köztes megoldásként számos vállalkozásnak egyetlen oldalból áll a honlapja, ahonnan az érdeklődőket azonnal a fő felületére irányítja.

A saját honlap mindenképpen hasznos eszköz, hiszen számos megoldás, mint a célzott landing page vagy az egyedi fejlesztésű funkciók legtöbbször csak itt valósíthatók meg korlátok nélkül. Amennyiben induláskor nem engedheted meg, hogy költs a honlapodra, első lépésként gondolkozz ingyenes platformokban és tárhely szolgáltatókban (például: WordPress, Wix).

A csatornamix kialakításához a “buyer persona” részeként gondold át a tipikus vásárlód internet-használati szokásait: hol, illetve milyen formában éred el a leghatékonyabban? Ez segít annak meghatározásában, mely csatornákra fókuszálj. Amennyiben induláskor bizonytalan vagy, a saját honlap mellett a Facebook és egy videómegosztó felület (YouTube, Vimeo) mindenképpen hasznos lehet. Ne feledd: az egyes megjelenési felületeket életben is kell tartani. A ritkán frissített vagy halott oldalak nem vetnek túl jó fényt a tulajdonosukra.

Konzisztens megjelenés

Ma már a legtöbb felhasználó otthonosan mozog a tartalommegosztók és közösségi média világában, így kevésbé kiszámíthatóak. Mi több, a legtöbb csatorna között általánossá vált az átjárás, így fel kell készülnöd arra, hogy a potenciális vevőid akár többször is felületet váltanak egy-egy látogatás alkalmával. Ennek kiaknázásához a különböző csatornáidnak egymást erősítve kell működniük. Ehhez integrált marketingstratégiát kell kidolgoznod, amely konzisztens megjelenést (imázst) és üzenetet biztosít.

A külsőségek szempontjából javasolt ugyanazokat a dizájnelemeket alkalmazni (például: logó, színvilág), amelyek alapján az érdeklődők könnyen beazonosíthatják a vállalkozásodat. Az üzenet következetessége nem csupán a kiemelt reklámszövegekre, de a megjelenés egészére vonatkozik. Kisebbségi érdekvédelemmel foglalkozó jogászként nem feltétlenül célravezető, ha a Facebook oldaladon rasszista vicceket posztolsz, a Twitteren pedig diktátorokat követsz. A közösségi média világában az óvatlan felhasználó élete nyitott könyv, az átlagember pedig könnyen ítél és nehezen bocsát meg.

Vírusképes tartalom

A minőségi tartalom fontosságáról már ejtettük szót előző írásainkban. A vírusképesség azt jelenti, hogy az emberek szívesen osztják meg a posztjaidat, illetve reagálnak rájuk, például lájkolják, kommentelik, vagy hivatkozzák őket. A vírusképesség érdekében sokan kilépnek a saját szakterületükről: a humor, a népszerű ismeretterjesztés, vagy egyenesen a bulvár világába kalandoznak. Dönts belátással! Egy jó ízléssel megválasztott karikatúra akár hasznos is lehet, hogy új megosztásokat szerezz, ugyanakkor ne kísérletezz olyan tartalmakkal, amelyek a célközönséged szemében rombolhatják az imázsodat.

Ma már számos vállalkozás próbálkozik olyan alternatív csatornák felfuttatásával, amelyek tematikájukban nem kötődnek a tevékenységi körükhöz, de figyelemre méltó a közösségépítési potenciáljuk. Ilyenek lehetnek például más néven futtatott humoros Facebook oldalak, vagy paródiákra szakosodott YouTube csatornák. Később a vállalkozások ezeken az oldalakon reklámozzák magukat vagy szponzorként jelennek meg. Noha ez a megközelítés lazább kereteket biztosít a népszerűség növelése érdekében, teljesen ekkor sem tekinthetsz el a vállalkozásod jó hírnévének védelmétől.

A vírusképes tartalom legfőbb ismérvei (természetesen nem feltétlenül kell az összesnek egyszerre teljesülnie): hasznos, szórakoztató, meghökkentő, hat az érzelmekre, “ad”. Az adás itt azt az aranyigazságot idézi, miszerint először adni kell ahhoz, hogy kapjunk. Ide tartozik tehát minden olyan tartalom, amely bizonyos előnyöket biztosít a fogyasztóinak. Apropó, blogsorozatunk előző írásai ingyenesen elérhetők! 🙂

Tudatos keresztlinkelés

Amennyiben több csatornát használsz, soha ne feledd magukat a csatornákat és azon belül a csatornák tartalmait is megfelelő módon áthivatkozni. A honlapról egyetlen kattintással legyen elérhető a Facebook oldalad, a YouTube csatornádon kerüljön feltüntetésre a honlapod, és így tovább. Magukban a tartalmakban is elhelyezhetsz linkeket vagy szöveges utalásokat más csatornákra, illetve tartalmakra. A honlapod blogbejegyzéseit célszerű a Facebook oldaladon is megosztani; és ha az történetesen egy videót is tartalmaz, miért ne említhetnéd meg abban is, hol és hogyan érhetnek el az interneten? Használj ki minden lehetőséget arra, hogy az online jelenlétedet erősítsd!

A tudatosság nem csak azt jelenti, hogy (ésszerű keretek között) a lehető legtöbb kereszthivatkozást helyezed el, hanem hogy ezek által tudatosan tereled az érdeklődőket a vásárlás irányába. Mint ahogy “minden út Rómába vezet”, a látogatóidat is előbb-utóbb vevőkké kell konvertálnod.

Részvételen alapuló közösségépítés

Röviden már említettük, hogy a megosztások mellett a reakciók, visszajelzések kiváltása is fontos. Ha a tartalmak segítségével sikerül kétirányú kommunikációt kezdeményezned a látogatók és a vállalkozásod között, akkor sikeresebben építheted a márkádat. Ennek egyrészt pszichológiai oka van, hiszen mindenki szereti, ha figyelnek rá vagy egyenesen kikérik a véleményét, másrészt közvetlenül is kiaknázható, hiszen a termékeid, szolgáltatásaid fejlesztéséhez alapvető fontosságú a célközönséged visszajelzése. Szeretnél erről a témáról bővebben olvasni? Írd meg nekünk! 😉

Az alábbi táblázatban összegyűjtöttünk három-három gyakori hibát a többcsatornás működés fenti alappillérei mentén. Az összeállítás szubjektív, mindazonáltal jól tükrözik a magyar kis- és középvállalkozások tipikus problémáit.

Mérés és elemzés

Végezetül nem győzzük hangsúlyozni: ahhoz, hogy megértsd az ügyfeleid csatornahasználati szokásait, illetve tudatos online stratégiát építhess, mindenképpen mérned és elemezned kell a csatornáid eseményeit. Mindezt úgy kell kialakítanod, hogy a csatornák közötti mozgásokról is érdemi információkat gyűjthess. Vajon melyik Facebook reklámodra kattintók közül lett a folyamat végén a legtöbb vásárló? A Google AdWords mennyiben járult hozzá a honlapod látogatottságához? Amennyiben nemigen konyítasz az informatikához, arra koncentrálj, hogy fel tudd tenni a megfelelő kérdéseket. Sokszor ez nem is annyira egyszerű egy sokcsatornás működés esetében. A többit bízd szakemberekre.

♦

Cikksorozatunk a hétköznapi ember / vállalkozó nyelvén próbálja elmagyarázni, mit érdemes tenni, hogy az interneten érvényesüljünk. A sorozat korábbi írásai:

Ügyfelet az internetről? Tééényleg?!
Mit kell tenned, hogy ügyfeleid rád találjanak? – 1. rész
Mit kell tenned, hogy ügyfeleid rád találjanak? – 2. rész
A látogatók megtartása – 1. rész
A látogatók megtartása – 2. rész

Jelen írásunkkal cikksorozatunk véget ért. Köszönjük, hogy velünk tartottál! Ha szeretnél további posztokat a témában, kérjük, írd meg nekünk, miről olvasnál szívesen. Keresd oldalunkat a Facebookon, vagy lépj kapcsolatba velünk emailen (info@booked4.us).