Ács Krisztina Pénelopé kozmetikusmesterrel beszélgettünk arról, hogyan telik be a naptára telefoncsörgés nélkül, és hogyan spórol meg évente kb. 1.000.000 Ft-ot a booked4.us online időpontfoglaló segítségével.
Miért döntöttél úgy, hogy kozmetikus leszel?
Azért vonzott a kozmetikus szakma, mert szerettem sminkelni, mint minden tinilány. Aztán két évig iskolába jártam, ahol a mesteremnél mindennap, reggeltől éjszakáig dolgoztunk. Tanulóként a gyantázás volt a feladatom, és nagyon megszerettem, főleg a vendégeim pozitív visszajelzései miatt. Most már hét éve saját szalonom van, ahol főként gyantázok, nem sminkelek és nem tetoválok egyáltalán. Nagyrészt intimgyantázok, hiszen ezt a vendégek nem tudják otthon csinálni, és nem bízzák akárkire. Ez olyan, mint a nőgyógyász: ha egy bevált, akkor nem váltanak. Így a vendégkör kiépítése sem volt probléma, hiszen 15 éve intimgyantázom. Régen kevés kozmetikus foglalkozott ezzel, nem voltak olyan gyantaszalonok, mint most, a vendégek hozzám jöttek, ha gyantáztatni szerettek volna. Aki pedig eljött hozzám, az visszajött, és másoknak is ajánlott.
Miért gondoltál arra, hogy szükséged van online időpontfoglaló rendszerre?
Körülbelül öt évvel ezelőtt kitaláltam, hogy nekem szükségem van egy online időpontfoglaló appra. Mindenki küldte az üzeneteket, hogy mikor van hely, mikor jönne, és egy idő után elszállt az agyam, mert ez nagyon sok időmet vette el. Emellett az ügyfélköröm 95%-a nőkből áll, elsősorban egyetemistákból és 30-as nőkből. Ezért is akartam online időpontfoglalót: úgy gondoltam, hogy ők igénylik, hiszen ez a korosztály online él.
Így kerestem egy fejlesztőt, és találtam is egy srácot, aki alkalmazásokat készített. Leszerződtem vele, megterveztük az appot, megegyeztünk egy összegben, kifizettem a felét, és ő lelépett a pénzemmel. Ezután néhány évig nem foglalkoztam a kérdéssel. Aztán egyik fodrász ismerősömnél láttam meg, hogy a booked4.us rendszert használja. Ő mondta, hogy két hétig ingyenesen lehet alkalmazni, próbáljam ki – és bejött. Már a próbaidőszakban is élesben használtam, és azonnal sikert arattam vele.
Ha az elején valamit nem tudtam valamit beállítani vagy valami nem működött nálam, akkor egy Bence nevű fiút hívtam fel a booked4.us-tól, aki mindig türelmesen segített. Ezért is ajánlottam ezt a rendszert mindenkinek, mert nagyon rendes volt, hogy készségesen tűrte a szőkeségemet meg a kérdéseimet. De most már egyedül is nagyon jól tudom használni, a saját beállításaimmal.
Mi volt a vendégeid visszajelzése a rendszerről?
A vendégeim is pillanatok alatt átszoktak rá. Volt olyan vendég, aki azért jutott el hozzám, mert két helyre is próbált telefonon bejelentkezni, de foglalt volt a vonal, nem vették fel, nem hívták vissza. Aztán rátalált az online bejelentkezésre az oldalamon, azóta is hozzám jár. Sok kozmetikus kiírja, hogy lehetséges online foglalni, de ők csak feltesznek egy űrlapot, amit ki kell tölteni, beírhatod, hogy mit szeretnél és mikor jó neked, és nem te választod ki a szabad időpontokból a neked megfelelőt. A booked4.us rendszere viszont tényleg online időpontfoglalás.
A vendégek számára is kényelmesebb így foglalni. Azelőtt sokan hívtak azzal a mondattal, hogy „Kriszti, a szokásosat kérném.”, és ki kellett találnom, hogy mire is gondolnak. Ez azért volt, mert sokan munkahelyről hívnak, és a nyitott irodákban nem akarják mindenki előtt mondani, hogy intimgyantát szeretnének. Az online foglalásbab viszont csak kattintanak kettőt, és már be is vannak jelentkezve.
Számodra mi a legfontosabb változás, ami az időpontfoglaló bevezetésével történt?
A booked4.us-szal sok dolog megváltozott. Azelőtt amikor felhívtak a vendégek, hogy csak egy rövid kezelést szeretnének, betettem őket, és az egész nap csúszott. Hiszen ez mégiscsak egy bizalmi szakma: aki visszajön hozzám, azért teszi, mert engem szeret. Emiatt nem lehet azt mondani, hogy nem. Csak 5 perc egy bajuszgyanta, mondják a vendégek, de valójában nem annyi. Kinyitom az ajtót, fogadom a vendéget, levetkőzik – főleg télen –, befekszik, megcsinálom a kezelést, fizet, felöltözik, kiengedem. Ez jóval több időt vesz el, mint öt perc. Mégis mindenkit fogadtam, beírogattam, így az egész napom csúszott, itt voltam késő estig.
Viszont a booked4.us-nál a szolgáltatások időtartamát percre pontosan ki kellett számolnom. Így tartom az időpontokat, mert konkrétan tudom, mikor jön a következő vendég. Tudom, hogy a kezelés 90 perc, és ha törik, ha szakad, én ennyi idő alatt végzek vele.
Amióta ezt a rendszert használom, teljesen át tudom számolni az árlistámat is. Azelőtt csak a hasamra csapva határoztam meg az árakat. Azonban így, hogy pontosan tudom, hogy egy szolgáltatás hány perc, az óradíj és az anyagköltség kiszámolásával pontosan meghatároztam a listaárakat. Ezzel több kezelésnél – főleg a rövidebbeknél – bevételkieséstől kíméltem meg magam, hiszen ezeknél eredetileg kisebb árral számoltam. Rájöttem, hogy sokkal többet eszközölök a gyantákkal, mint gondoltam, ezért ezt az árlistámba is beleszámoltam.
Emellett sok időt is megtakarítok. Azelőtt körülbelül 10-12 telefonhívást kaptam naponta, ma már csak két-hármat, sőt, van olyan nap is, amikor nem csöng a telefon. Az alapján, hogy mennyi az óradíjam és mennyi időt venne igénybe a telefonos egyeztetés, évente kb. 1.000.000 Ft-ot takarítok meg az online időpontfoglaló segítségével. Ráadásul telefonon nem is mindig voltam elérhető. Például iszonyúan sok vendég foglal éjszaka, amikor reggel felébredek, biztos, hogy érkezett néhány új foglalás. Azelőtt a vendégek nem tudtak sem hétvégén, sem éjszaka foglalni, mert a munkahelyi mobilt benn tartottam a szalonban. Ez a vendégeknek sem volt jó és nekem sem, mert ezeket a munkákat nem tudtam elvállalni.
Sokkal kevesebb lemondás is van azóta, mert ott van a vendégek naptárjában az időpont, meg tudják nézni. A félreértéseket is elkerüljük, hiszen a visszaigazoló e-mailben egyértelműen fel van tüntetve az időpont.
A naptáradat mennyiben befolyásolja az időpontfoglaló rendszer? Mennyire telnek be az időpontok?
A vendégek 95%-a online jelentkezik be. Ha látják, hogy van hely, akkor nem hívnak fel, hanem befoglalnak, akár negyedórával az időpont előtt is. Telefonon nem biztos, hogy bejelentkeznének 15 perccel hamarabb, de az online időpontfoglalóval könnyebb az utolsó pillanatos lemondásokat is betölteni.
Eleinte féltem attól, hogy lyukak maradnak a naptárban, de nem igazolódott be az aggodalmam. Van olyan, hogy egy nagyobb időintervallumba valaki betesz egy negyedórás hónaljgyantát, de később minden szabad percemet kitöltik a vendégek, nem szoktak lyukak maradni az időpontfoglalásban. Ha valaki mégis felhív, hogy egy kezelésre nem talál egyben egy hosszabb szabad időpontot, akkor felhívom azt, aki odatette a negyedórás foglalást. Ez nekem egyáltalán nem probléma.
Jelen vagy az online világban más felületeken is?
A szalonnak van Facebook-oldala, ahol napi szinten kommunikálom az információkat. Indítok AdWords kampányokat, 16 éve írok blogot kozmetikai témákról, szeretek az online világgal haladni. Egy idő után azért kerestek meg a vendégek, mert olvasták a cikkeimet. Egy ideig nagyon sokat írtam a Beauty Fórum magazinba, ezért a saját blogom háttérbe szorult. A gyermekem születése után még kevésbé van időm az írásra, de a régebbi cikkek a mindmáig fenn vannak a honlapon. Emellett van egy kozmetikus csoportom a Facebookon, amiben jelenleg
2500-an vagyunk.
Készítsd el Te is saját online időpontfoglaló naptárad! A booked4.us szolgáltatása két hétig ingyenes – teljes funkcionalitással!
